Game Garaj Yanıltıcı Değişim Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Tam İade Talebi

21.03.2026 tarihinde Game Garaj’ın kendi internet sitesinden slayer X5T-5050 model laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sorunlar yaşamaya başladım. Ekran fabrikadan kusurlu çıkmıştı, belirgin backlight sızması vardı ve zaman zaman okuma yazma hataları alıyordum. Yazılımcı olduğum ve bilgisayara ihtiyacım olduğundan bir süre direndim ancak sorunlar bitmeyince 25.04.2026 tarihinde ürünü garantiye gönderdim.

Game Garaj teknik servisi cihazın yenisiyle değiştirildiğini söyleyerek bana başka bir laptop gönderdi. Seri numarasını kontrol ettiğimde gerçekten farklı olduğunu gördüm ancak bu cihazda da çökmeler devam etti. Bellekten şüphelenip occt ve memtest64 testlerini çalıştırdım ve bu testler bellek hataları buldu. Bunun üzerine cihazı 18.05.2026 tarihinde tekrar Game Garaj’a yolladım.

Bugün Game Garaj teknik servisinden arandım ve cihazın belleğinin arızalı olduğu, RAM’in değiştirildiği ve laptopun tekrar bana gönderileceği söylendi. Ben ise artık laptopu geri almak istemediğimi, hem ilk gönderilen hem de “yenisiyle değiştirildiği” söylenen ikinci cihazın kusurlu olduğunu ilettim. Telefonda görüştüğüm beyefendi ikinci laptoptaki RAM’in aslında ilk laptopun RAM’i olduğunu söyledi. Yani bana “ürününüzü yenisiyle değiştirdik” denildiğinde gerçekte sadece sorunlu SSD’nin çıkarılıp geri kalan parçaların başka bir kasaya aktarılıp gönderildiğini, bu süreçte bana gerçeğin söylenmediğini öğrenmiş oldum.

Bu açıklamadan sonra Game Garaj’a artık güvenmediğimi, para iadesi istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi konuyu üstlerine ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Yurtiçi Kargo’dan laptopun tarafıma gönderildiğini öğrendim, kargoyu teslim almayıp iade ettim. Ardından Game Garaj müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, yine bana dönüş yapılacağı söylendi ve hâlâ bir sonuç alamadım.

Game Garaj yüzünden yaklaşık iki ay boyunca bozuk laptoplarla çalışmak zorunda kaldım, iki kez kusurlu cihaz gönderildi ve “yenisiyle değişim” konusunda bana doğru bilgi verilmedi. Sipariş numaram gg003571780836, fatura numaram GRJ2026000008050’dir. Game Garaj’dan hiçbir şekilde yeni ürün talep etmiyorum, firmaya güvenimi tamamen kaybettim. Tek ve net talebim, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.