Gama Optik’te Progresif Cam Üretim Hatası Ve İade Talebi

Ocak ayında Gama Optik’ten reçeteme uygun uzak-yakın (progresif) gözlük yaptırdım. Çerçeve ve camlar dahil tüm ücretini ödedim. Yurt dışında yaşadığım için gözlüğü teslim aldıktan sonra yaklaşık 10–14 gün kullanmaya çalıştım ancak bir türlü alışamadım. Özellikle bilgisayar başında uzun süre çalıştığım için net görüş ve doğru odak benim için çok önemli olmasına rağmen bu gözlükle konforlu bir şekilde çalışamadım.

Şubat ayında Türkiye’ye geldiğimde durumu Gama Optik’e bildirdim. İlk etapta sorunun gözlükten değil, kullanım şeklimden kaynaklandığı söylendi. Daha sonra çalıştığım şirkette şirket doktoru ve optik uzmanı tarafından yapılan kontrolde göz numaralarımın aynı olduğu, ancak gözlüğün odak ve geçiş bölgelerinde sorun bulunduğu ve camların doğru yapılmadığı belirtildi. Bu tespitler yazılı raporla tarafıma verildi.

Bu raporla tekrar Gama Optik’e başvurdum. İlk başta sorun kabul edilmedi, ancak camlar üretici firmaya gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda fabrikasyon hata olduğu kabul edilerek yeni cam gönderildi. Buna rağmen yeni camlar hazırlanırken yeniden ölçüm alınmadı, kişisel odak noktalarım belirlenmedi ve sadece camların hazır olduğu söylendi.

Daha önce sorun yaşadığım progresif gözlüğün gerekli ölçümler yapılmadan tekrar hazırlanmasını kabul etmedim ve cam ücretinin iadesini talep ettim. Çerçeve ücretini istemediğimi, yalnızca kullanamadığım camların bedelini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ücret iadesi yerine yalnızca yakın veya uzak gözlüğü hediye edebileceklerini söylediler. Ben ise hediye değil, ödediğim ürün için yasal hakkım olan iademi talep ediyorum.

Yetkiliyle yaptığım görüşmede çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılaştım. Üretici firmanın kabul ettiği hata ve elimdeki uzman raporuna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.