Üretim Hatası Olan Makarna Makinesi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

30 Eylül 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Gallery Cristal şubesinden 2.869,10 TL ödeyerek Gefu Perfetta makarna makinesi satın aldım. Ürün hediye amaçlı alındı ve ilk denemede makarnaların ayrı ayrı çıkması gerekirken hamurun birleşik şekilde çıktığını, yani üründe açık bir üretim hatası olduğunu fark ettik.

Bu durum üzerine 3 Ekim 2026 tarihinde, yani satın almadan iki gün sonra ürünü aldığım Mall Of İstanbul şubesine gittim. Ürünü ilk kullanımda kusur verdiğini, bu nedenle değiştirilmesini ya da en azından hediye çeki tanımlanarak farklı bir ürün almak istediğimizi son derece yapıcı ve sakin bir dille ifade ettim. Buna rağmen mağaza satış temsilcisi olduğunu düşündüğüm beyefendi son derece kaba bir üslupla, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemeden işlem yapmayacağını söyleyerek diretti, bizimle ilgilenmedi ve adeta azarlayarak konuştu.

Üründeki bariz kusura ve kısa süre içinde başvurmamıza rağmen, ürünü firmaya göndereceklerini, 21 gün sonra haber verileceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. İki gün içinde ilk kullanımda ortaya çıkan bir kusur için, “ürünü kullanmışsınız” denilerek sorumluluğun tüketicinin üzerine bırakılması ve anlık çözüm üretilmemesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Gefu Perfetta makarna makinesindeki açık ayıpla ilgili olarak, Mall Of İstanbul Gallery Cristal şubesinde yaşadığım kaba üslup ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kusurlu ürün için derhal değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca mağazadaki personelin davranışıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı tarafınıza bildiriyorum.