to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tencere İadesi Reddedildi Mağaza Müdürü Sert Tutum Sergiledi
27 Eylül 2026 tarihinde Mall of Antalya Gallery Crystal mağazasından Fissler Vitaquick Edition 4,5 litre model tencereyi satın aldım. Aynı akşam ürünü ilk kez kullanarak içine su ve tavuk koyup haşlama yaptım. Ürünü yıkadıktan sonra tencerenin dibinde taban atması olduğunu fark ettim.
28 Eylül 2026 sabahı saat 10:26’da WhatsApp hattınızdan durumu bildirdim ve saat 12:30’da ürünü fiziki olarak mağazaya götürdüm. Ürünü daha 24 saat bile dolmadan bu sorunla karşılaştığım için değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağazada kendisini mağaza müdür yardımcısı olarak tanıtan kişi ürünün mutlaka servise gideceğini, çok kısa sürede halledileceğini söyledi ve bu “çok kısa” denilen sürenin 15 gün olduğu belirtildi.
Ben de bu durumda yasal olarak hakkım olan iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade alamayacaklarını, istersem heyete gidebileceğimi söyleyerek tehditkar ve sert bir üslup kullandı. 24 saat bile dolmadan sorun çıkan ürünü iade etme hakkımın kullanılmaması ve mağaza çalışanının bu tutumu nedeniyle 28.000 TL tutarında yaptığım tüm alışverişi iade etmek istiyorum.
Mağaza müdürünün beni aramasını ayrıca talep ettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayıplı ürünüm için iade hakkımın kullanılmasını, gerekli görülüyorsa diğer ürünlerimin iadesi konusunda da çözüm üretilmesini ve mağaza personelinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayıplı Tencere İadesi Reddedildi Mağaza Müdürü Sert Tutum Sergiledi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi sizinle paylaştım. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
Mağaza müdür yardımcısının tutumuna rağmen tüm gallery Crystal yetkilileri oldukça kibar ve yardımcı odaklı gerekli süreci en hızlı şekilde çözüm sağladı. Ürünlerde sorunlar çıkabilir, çıkan sorunlar için bekleme süreçleri takibi olabilir ama yaklaşım ve tutum karşılıklı olarak her zaman önemlidir. İlgi ve alakanız için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
