Gallery Crystal Evaliza Yemek Takımının Yaldızlarının Soyulması Ve Mağazanın İlgisizliği

Şubat 2025’te Mall Of İstanbul Gallery Crystal mağazasından Evaliza marka bir yemek takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün çok kaliteli olduğu, bulaşık makinesinde gönül rahatlığıyla kullanılabileceği, günlük kullanıma uygun olduğu ve hem firmanın hem de mağazanın ürünün tamamen arkasında durduğu özellikle söylendi. Piyasada daha uygun fiyatlı ürünler olmasına rağmen bu güvenceye inanarak yaklaşık 25.000 TL ödeyip bu takımı tercih ettim.

Ancak kullanımın 3. Ayı itibarıyla, yani Mayıs ayında, tabaklardaki yaldızlar soyulmaya başladı. Salçalı, domatesli ya da renkli meyvelerin konduğu tabaklarda siyah ve mor lekeler oluşuyor, bulaşık makinesinde defalarca yıkamama rağmen bu lekeler çıkmıyor. Sadece çamaşır suyunda bekletince kısmen açılabiliyor. Bununla birlikte tabakların üzerindeki beyaz sırda da belirgin bir yıpranma ve eskime meydana geldi. Ürünü baştan beri bulaşık makinesinde yıkıyorum ve 13 yıldır kullandığım eski tabaklarım bile bu takım kadar yıpranmış durumda değil.

Kasım ayında mağazaya giderek durumu anlattım, benden tabakların fotoğraf ve videolarını istediler, firmanın yetkililerine ileteceklerini söylediler. Ben de istenen görüntüleri, yaşadığım sorunu detaylı bir şekilde yazarak mağazaya WhatsApp üzerinden gönderdim. 4 Aralık’ta ağızdan bana mail atılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 27 Aralık’ta WhatsApp üzerinden tekrar yazıp cevap rica etmeme rağmen mesajlarım görüldüğü halde hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Satış öncesi verilen güvence ve gösterilen ilgiye rağmen, satış sonrasında bu kadar ilgisiz kalınması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arkasında durulmaması ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sorunlu yemek takımım için değişim ya da iade imkanı sağlanmasını veya kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.