to read complaints and reviews, or file yours.Galaxy Beach Hotel’de Tatil Kabusuna Dönüştü: Gizli Ücretler Ve Kalitesiz Hizmet
30 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında Antalya Alanya’da bulunan Galaxy Beach Hotel’de konakladık ve tatilimiz tam anlamıyla kabusa döndü. Hayatımda ilk kez bir tatilden döndüğüm için mutlu oldum.
Otele daha girişte, oda içinde Wi-Fi kullanabilmek için günlük 150 TL istenmesi, değerli eşyalar için kasanın da ayrıca ücretli olması buranın bir tatil tesisinden çok ticarethane gibi işletildiğini hissettirdi. Resepsiyon ilgisiz ve suratsızdı, misafirle iletişimleri son derece zayıftı.
Her şey dahil konseptine rağmen suyu bile kısıtlı verip, “havuz başındaki makineleri kullanın, sadece girişte pet su veriliyor” denmesi kabul edilemez. Alkol çeşitliliği son derece kısıtlı, yaklaşık 4 çeşit ve onların da kalitesi çok kötüydü. İnsanlar buraya ciddi paralar ödeyerek geliyor ama verilen hizmet kesinlikle bunun karşılığını vermiyor.
Yemekler yenilecek gibi değildi. Restoranda iki kez yemeğimizde kıl çıktı, personele söylediğimizde sadece alıp devam ettiler, en ufak bir özür ya da telafi çabası olmadı. Hijyen konusunda kendimizi güvende hissetmedik. Otelin genelinde hijyen algısı son derece zayıf.
Tesiste şezlong sayısı çok yetersizdi, toplasanız 15–20 şezlongu geçmezdi. Bu yüzden gürültü, şezlong kavgası, geceden ya da günler öncesinden bırakılan havlularla sürekli bir karmaşa yaşandı. Denizi taş ve yosun doluydu, girerken defalarca düşme tehlikesi atlattık, bu nedenle son iki gün en azından denize girebilmek için otobüsle Damlataş ve Kleopatra plajlarına gitmeyi tercih etmek zorunda kaldık.
Genel olarak nereden tutsanız elinizde kalan bir işletmeyle karşılaştık. Sadece odamızı temizleyen görevlinin güler yüzü biraz olsun moralimizi düzeltti. Bunun dışında kendimizi değerli hissettiğimiz tek bir an bile olmadı. Rus turistlere ayrı bir ilgi varken, diğer misafirlerin ikinci planda kaldığını hissettik.
Bu konaklama için yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptık ve aldığımız hizmet ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığı değildi. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğimiz ücretin hakkaniyetli bir kısmının iade edilmesini ve bu kadar çok şikayetin olduğu bir işletmede hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benim gibi yorumlara aldanıp hayal kırıklığı yaşamamaları için diğer misafirlerin de bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, 30 Ağustos – 4 Eylül tarihleri arasındaki konaklamanızla ilgili görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tatilinizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, bazı değerlendirmelerinizin tesisimizde sunulan hizmetlerin gerçek kapsamıyla ilgili bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını açıklamak isteriz. Öncelikle Wi-Fi ve oda kasası ücretleri gizli veya sonradan ortaya çıkan ücretler değildir. Rezervasyon sırasında sunulan tesis konseptinde, oda içi internet ve kasa kullanımının ücretli olduğu açıkça belirtilmektedir. Bunun yanında tesisimizin Lobby alanında ücretsiz Wi-Fi hizmeti bulunmaktadır. Su konusunda da tesisimizde herhangi bir kısıtlama söz konusu değildir. Lobby Bar’da bardak su, ayrıca meyve suyu konsantre bölümünde su ve meyve suyu misafirlerimizin kullanımına sunulmaktadır. Bu nedenle suyun yalnızca girişte verilen pet su ile sınırlı olduğu yönündeki değerlendirmenin tesisimizdeki uygulamayı yansıtmadığını belirtmek isteriz. Her şey dahil konseptimiz, rezervasyon sırasında belirtilen ürün ve servis noktaları kapsamında uygulanmaktadır. Alkollü içecekler ve diğer içecek seçenekleri de bu konsept dahilinde sunulmaktadır. Ürün çeşitliliğinin kişisel beklentiye göre yeterli bulunmaması ise subjektif bir değerlendirmedir. Yemeklerde kıl bulunduğu yönündeki bildiriminizi ciddiye alıyoruz. Gıda hijyeni tesisimiz açısından önemlidir. Böyle bir durumun konaklama sırasında yönetimimize bildirilmesi halinde gerekli kontrol ve müdahalenin derhal yapılması mümkündür. Ancak münferit bir olay üzerinden tesisin tamamının hijyen koşullarının yetersiz olduğu sonucuna varılmasını doğru bulmuyoruz. Şezlong konusunda tesisimizin alanının geniş olmadığını kabul ediyoruz; ancak mevcut alana uygun kapasitede şezlong bulunmaktadır. Alanın fiziksel kapasitesinin üzerinde şezlong yerleştirilmesi hem kullanım alanını daraltacak hem de güvenli kullanım açısından uygun olmayacaktır. Misafirlerin havlu veya kişisel eşyalarla şezlongları uzun süre kullanmadan rezerve etmeleri de tesisimizin onayladığı bir uygulama değildir. Denizin taşlı veya yosunlu olması ise bölgenin doğal koşullarıyla ilgilidir ve otel işletmesinin kontrolünde değildir. Alternatif plajları tercih etmeniz elbette mümkündür. Rus misafirlere diğer misafirlerden farklı hizmet verildiği yönündeki değerlendirmenizi ise kabul etmiyoruz. Tesisimizde hizmet standardı misafirlerin milliyetine göre değişmemektedir; tüm misafirlerimiz eşit şekilde ağırlanmaktadır. Son olarak, yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptığınızı belirterek kısmi ücret iadesi talep etmektesiniz. Rezervasyon sırasında hizmet kapsamı ve ücretli/ücretsiz uygulamalar açıkça belirtilmiş olup, tarafımıza somut bir hizmet kusuru bildirilmeden yalnızca kişisel memnuniyetsizlik üzerinden ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Eleştirilerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alıyoruz. Ancak tesisimizde sunulan hizmetlerin ve konseptimizin kamuya açık paylaşımınızda bazı noktalarda gerçeğinden farklı şekilde yansıtıldığını da belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Galaxy Beach Hotel Yönetimi
