Galaxy Beach Hotel’de Tatil Kabusuna Dönüştü: Gizli Ücretler Ve Kalitesiz Hizmet

30 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında Antalya Alanya’da bulunan Galaxy Beach Hotel’de konakladık ve tatilimiz tam anlamıyla kabusa döndü. Hayatımda ilk kez bir tatilden döndüğüm için mutlu oldum.

Otele daha girişte, oda içinde Wi-Fi kullanabilmek için günlük 150 TL istenmesi, değerli eşyalar için kasanın da ayrıca ücretli olması buranın bir tatil tesisinden çok ticarethane gibi işletildiğini hissettirdi. Resepsiyon ilgisiz ve suratsızdı, misafirle iletişimleri son derece zayıftı.

Her şey dahil konseptine rağmen suyu bile kısıtlı verip, “havuz başındaki makineleri kullanın, sadece girişte pet su veriliyor” denmesi kabul edilemez. Alkol çeşitliliği son derece kısıtlı, yaklaşık 4 çeşit ve onların da kalitesi çok kötüydü. İnsanlar buraya ciddi paralar ödeyerek geliyor ama verilen hizmet kesinlikle bunun karşılığını vermiyor.

Yemekler yenilecek gibi değildi. Restoranda iki kez yemeğimizde kıl çıktı, personele söylediğimizde sadece alıp devam ettiler, en ufak bir özür ya da telafi çabası olmadı. Hijyen konusunda kendimizi güvende hissetmedik. Otelin genelinde hijyen algısı son derece zayıf.

Tesiste şezlong sayısı çok yetersizdi, toplasanız 15–20 şezlongu geçmezdi. Bu yüzden gürültü, şezlong kavgası, geceden ya da günler öncesinden bırakılan havlularla sürekli bir karmaşa yaşandı. Denizi taş ve yosun doluydu, girerken defalarca düşme tehlikesi atlattık, bu nedenle son iki gün en azından denize girebilmek için otobüsle Damlataş ve Kleopatra plajlarına gitmeyi tercih etmek zorunda kaldık.

Genel olarak nereden tutsanız elinizde kalan bir işletmeyle karşılaştık. Sadece odamızı temizleyen görevlinin güler yüzü biraz olsun moralimizi düzeltti. Bunun dışında kendimizi değerli hissettiğimiz tek bir an bile olmadı. Rus turistlere ayrı bir ilgi varken, diğer misafirlerin ikinci planda kaldığını hissettik.

Bu konaklama için yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptık ve aldığımız hizmet ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığı değildi. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğimiz ücretin hakkaniyetli bir kısmının iade edilmesini ve bu kadar çok şikayetin olduğu bir işletmede hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benim gibi yorumlara aldanıp hayal kırıklığı yaşamamaları için diğer misafirlerin de bilgilendirilmesini istiyorum.