Antalya Palmora Otelinde Temizlik Ve Hizmet Standartları Çöküşte

21 Ağustos giriş, 26 Ağustos çıkış olacak şekilde Antalya Palmora Otel’den her şey dahil konseptte kişi başı 53.000 TL ödeyerek konaklama satın aldım. Ancak yaşadıklarım nedeniyle 3 günü zor tamamladım ve kalan süreyi dahi kalamayacak kadar pişman oldum.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren temizlik diye bir şey yoktu. Odamızda havlular günlerce değiştirilmedi, çarşaflar hiç yenilenmedi, oda temizliği yapılmadı. Odadaki çöpler boşaltılmadı, tuvalet kağıdı konulmadı, sabun ve duş jeli bile bırakılmadı. Ortak alanlar ve tuvaletler de son derece bakımsız ve kirliydi, klozetlerin hali kabul edilemeyecek derecede kötüydü.

Her şey dahil diye aldığımız pakette yemek, kahvaltı ve içecek konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Yemekhanede adeta koyun gibi uzun sıralarda beklemek zorunda kaldık. Tabaklar kirli, plastikler doğru düzgün yıkanmamış haldeydi, çatallar lekeli, kaşıklar yağlıydı. Doğru düzgün kahvaltı yok, yemekler yetersiz ve düzensizdi, içecek isteyince çoğu zaman yok denildi. Satın alırken “alkollü mü, alkolsüz mü” diye özellikle alkollüyü daha çok iterek anlattılar ama alkolsüzde bile aynı ücreti alıp bu seviyede hizmet verdiler.

Bu sorunları sadece ben değil, birçok misafir yaşadı ve resepsiyonla, otel yetkilileriyle aramızda gerginlikler ve tartışmalar oldu. O kadar büyüyen şikayetler yaşandı ki, bazı durumlarda polis bile çağrıldı. Buna rağmen yönetimden sorunu gerçekten çözen, tatmin edici hiçbir adım atılmadı, sadece oyalandık.

Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de otelin sunduğu koşullar nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Bu otelde yaşadıklarımın incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını, ödediğim ücretle aldığım hizmet arasındaki uçurumun göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tesisin temizlik, hijyen ve hizmet standartları açısından turizm otoriteleri tarafından ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.