Otel Hijyeni Ve Hizmet Kalitesinde Çözülmemiş Sorunlar

10 Ağustos’ta giriş, 14 Ağustos’ta çıkış olacak şekilde Alanya Sun Padıson Club Otel’de 4 gece 5 gün, 4 yetişkin olarak konakladık ve toplam 36.100 TL ödedik. Otele girdiğimiz andan itibaren karşılaştığımız manzara tam bir rezaletti.

Oda ilk girdiğimizde pislik içindeydi, temizlik yapılmadığı çok net belli oluyordu. Lavabo, banyo, tuvalet ve yerler kirliydi, Domestos veya benzeri bir temizlik malzemesinin hiç kullanılmadığı açıkça hissediliyordu, bu yüzden mecburen dışarıdan temizlik malzemesi alıp odayı kendim temizlemek zorunda kaldım. Klimamız doğru düzgün çalışmıyordu, buzdolabı bozuktu, sıcak su akmıyordu, odada havlu dahi yoktu. Resepsiyona her seferinde durumu söylediğimizde “gelecek, halledeceğiz” denildi ama konaklama süremiz bitti, hâlâ ne havlu verildi ne de sorunlar gerçekten çözüldü.

Yemekhane de en az oda kadar kötü durumdaydı. İçerisi ve dışarısı ağır bir koku içindeydi, çatal, bıçak ve tabaklar yağ içinde kalmış gibi kirliydi, masalar temizlenmiyordu. Ortamın genel hijyen durumu çok kötüydü, bu yüzden 4 gün boyunca otelde yemek yiyemedik ve sürekli dışarıda yemek zorunda kaldık. Havuzun da düzenli temizlenmediğini gördük, su tertemiz değildi, şezlongların durumu bakımsızdı ve çoğunda şemsiye yoktu. Otele ait deniz kıyısında düzgün bir alan ya da düzenlenmiş bir yer de yoktu.

Hem ödediğimiz ücrete hem de Instagram reklamlarında gösterilen görüntülere bakınca, yaşadığımız deneyimle hiçbir şekilde uyuşmayan, hijyen ve hizmetten son derece uzak bir otelle karşılaştık. Resepsiyon şikayetlerimizi ciddiye almadı, en ufak bir telafi veya çözüm sunulmadı. Ödediğimiz ücretin hizmet karşılığını kesinlikle almadık ve kendimizi kandırılmış hissediyoruz.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, otelin hijyen ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin ücret iadesi ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin, bu otele gitmeyi düşünen kişiler için de bir uyarı olarak görülmesini istiyorum.