to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sistem Hatası Sonucu Kura Dışında Bırakıldım
27 Kasım 2025 tarihinde Puzurev sistemine 1.000.000 TL için giriş yaptım. Ödeme planı tarafıma açık şekilde sunuldu ve Kasım-Aralık ödemelerimi düzenli yaptım.
Ocak ayında maddi sıkıntı yaşadığım için müşteri temsilcisine özellikle sordum:
“Bu ay ödeme yapmazsam ne olur? ”
Bana açık şekilde:
👉 “Hiç sorun olmaz, sistemini dondurabilirsin, sadece süren uzar.”
denildi.
Bu bilgiye güvenerek ödeme yapmadım.
Şubat ayında tekrar ödeme yaptım ve durumu sordum.
👉 “Hiçbir sorun yok, hatta 4.016 TL fazla bakiyen var”
denildi (WhatsApp kayıtlı).
Daha sonra bu tutarın fazla değil eksik olduğu söylendi ve:
👉 “Bu ödemeyi yaparsan hiçbir sorun kalmayacak, kuraya gireceksin”
denildi.
Ben de güvenip ödemeyi yaptım.
❗ Ama kura zamanı geldiğinde kuraya alınmadım.
Firma yetkilileri:
• Haklı olduğumu kabul etti
• Yanlış yönlendirme yapıldığını kabul etti
• Sistem hatası olduğunu söyledi
Ama buna rağmen
“Yapacak bir şey yok” dediler.
. Yanlış yönlendirme ile ödeme yaptım
• Sistem hatası dediler
• 2 aydır kuraya alınmıyorum
• Açıkça mağdur edildim
Kural dahil edilmek ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Tüm WhatsApp konuşmaları ve ödeme dekontları elimde vardır resmi mercilere başvuru yapılmıştır
27 Kasım 2025'te 1.000.000 TL'lik bir ödeme planı yaptım ve Kasım-Aralık ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. Ocak ayında maddi sıkıntı yaşadığım için müşteri temsilcisine sorumda, sistemin dondurulabileceği ve sorunumun olmayacağı söylendi. Şubat ayında da benzer bir yanıt alarak fazla bakiyem olduğu bildirildi. Ancak daha sonra bu tutarın eksik olduğu ve ödememi yapmam gerektiği söylendi. Ödemeyi yaptıktan sonra kura zamanı geldiğinde kuraya alınmadım. Firma yetkilileri hatalı yönlendirme ve sistem hatası olduğunu kabul etti ancak "Yapacak bir şey yok" diyerek sorunumun çözülmediğini belirtti. Tüm bu süreçte hiçbir geri dönüş almadım ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
