Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Teslim Tarihi Ertelenmesi

30.05.2026 tarihinde FuzulEv'den araç üyeliği oluşturdum. Temsilcim m. E. C. İsimli şahısla yaptığım görüşmede 28.000 TL organizasyon ücretini ödedim. 150.000 TL peşinatı haziran ayında yatırabileceğimi ve araç teslimimin kasım ayında yapılacağını açıkça söyledi.

30 Mayıs'ın ertesi günü, 1 Haziran'da kayıt yaptırmamın daha uygun olup olmayacağını özellikle sormama rağmen herhangi bir sorun olmayacağını, teslim tarihinde değişiklik olmayacağını belirtti. Ancak bugün, mayıs ayı içerisinde peşinat ödemediğim gerekçesiyle teslim tarihimin kasım ayından aralık ayına ertelendiğini öğrendim.

Ben ayın son günü, 30 Mayıs'ta üyelik başlatmış bir müşteriyim. Üyelik tarihinden önceki bir döneme ait, geçmişe dönük bir peşinat ödemesini yapmış olmam nasıl beklenebilir? Bana haziran ayında ödeme yapabileceğim söylenmişken, şimdi “geç ödeme yaptığınız için teslim tarihiniz ertelendi” denilmesi son derece haksız ve mağduriyetimi görmezden gelen bir yaklaşımdır.

Üstelik temsilcim işten ayrılmış, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve yerine yeni bir temsilci atanmadığını öğrendim. Telefonlarına ulaşamayınca kendi çabamla Nazilli şubesiyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Şubede ise “Onun yaptığı bir şeyi biz nasıl düzeltelim? ” şeklinde bir cevapla karşılaştım. Şirket temsilcisinin verdiği bilginin sorumluluğunu müşteriye yüklemek kabul edilemez.

Üyeliğimin 30.05.2026 tarihinde başlatılması ve peşinat ödeme sürecinin incelenmesini, temsilcim m. E. C. Tarafından tarafıma verilen bilgilerin ve yapılan görüşmelerin değerlendirilmesini, teslim tarihimin kasım ayından aralık ayına ertelenme gerekçesinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, “geç ödeme” gerekçesinin hangi sözleşme maddesine ve hangi tarihe dayandığının tarafıma bildirilmesini, temsilcinin yanlış veya eksik yönlendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, araç teslim tarihimin yeniden gözden geçirilmesini ve mümkünse kasım ayında teslimatımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmaması, sorunuma çözüm sunulmaması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi FuzulEv'e duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bir müşterinin en temel beklentisi, kendisine verilen bilginin doğru olması ve yaşadığı sorun karşısında muhatap bulabilmesidir. Ben ise hem teslim tarihim konusunda mağdur edildim hem de bu mağduriyeti gidermek için çözüm ararken yeterli desteği göremedim. Temsilcimin yanlış veya eksik yönlendirmesi ve sonrasında şube tarafından sergilenen ilgisiz tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu ve bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı FuzulEv’i kimseye önermediğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.