to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Ürün Ve Araç Teslim Vaadi Yerine Getirilmedi, Taksit Aniden Talep Edildi
Fuzulev Fatih Şubesi aracılığıyla 29.01.2025 tarihli, 6409947-01 numaralı araç sözleşmesiyle sisteme dahil oldum. Satış esnasında müşteri temsilcisi D**** ö., organizasyon bedelini kredi kartıyla ödemem halinde Karaca marka çay ve kahve makinesi verileceğini açıkça söyledi. Özellikle taksitli ödemenin engel olup olmayacağını defalarca sordum, buna rağmen taksitli ödemenin herhangi bir sorun oluşturmayacağı belirtildi. Yakınım D***** u. Da benim referansımla aynı şube üzerinden konut ve araç için iki ayrı sözleşme yaptı ve toplam üç sözleşme karşılığında üç adet ürün tarafımıza vaat edildi.
Aylarca oyalandıktan sonra, ödemelerimizin tek çekim olmadığı gerekçesiyle bu ürünlerin verilmeyeceği söylendi ve bize daha düşük nitelikte iki ürün teklif edildi, bu teklifi kabul etmedim. Satış sürecinde sözlü olarak verilen vaatler yerine getirilmediği gibi, sonrasında da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. WhatsApp yazışmalarımızda da bu vaatlerin ve ödemenin şeklinin açıkça ortada olmasına rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Bunların yanında araç teslim sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım. Aracım, tarafıma bildirilen teslim tarihinden bir gün sonra teslim edildi ve bu gecikme nedeniyle planlarım aksadı. Araç teslimi sırasında ise normal koşullarda ay sonunda ödemem gereken taksit, önceden haber verilmeden anında talep edildi ve bu durum beni hazırlıksız yakaladı.
Müşteri temsilcim önce H**** Bey iken daha sonra başka bir şubeden C****** o. Olarak değiştirildi ve bu değişiklikler konusunda zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Fatih Şubesi’ni defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen çoğu kez dönüş alamadım. Üstelik şube müdürünün bir daha şubeye gelmemem yönündeki yaklaşımıyla karşılaştım ve bu tutum, bir müşteri olarak kendimi oldukça değersiz hissetmeme neden oldu.
Yaşadığım sorunları çözmek için Genel Müdürlük ile de görüştüm. E*** Hanım ile yaptığım görüşmenin ardından E**** Bey’e bizzat giderek yazılı bir dilekçe teslim ettim ve aynı hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen dilekçemin üzerinden tam 8 ay geçmesine karşın ne yazılı bir cevap alabildim ne de somut bir çözüm üretildi.
Burada mesele birkaç kahve makinesi değil, satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriye gösterilen saygıdır. Vaat edilen ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da makul ve yazılı bir çözüm önerisi sunulmasını, yaşanan gecikmeler ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve Genel Müdürlüğe verdiğim dilekçeye ivedilikle yazılı cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili 444 63 13 veya [email protected] üzerinden ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Bu şikayetim çözülmezse ilk fırsatta Fuzulev genel müdürünün yanına gideceğim. Söylediğiniz iletişim kanallarının daha üst kısımlarıyla zaten görüştüm. Kendisine ulaştırılmak üzere dilekçe de verdim ama bir cevap bile verilmedi. Mesele bir kahve meselesi değil firmanız adına müşteriyle olan konuşmaların ve sözlerin hiçbir yaptırımı ve itibarı yok. Teslimat gecikmesi ve aniden ay sonu ödemem gereken taksitin erkene çekilmesi şube müdürünün üstü kapalı tehdit kokan konuşmaları. Vs. Bunların hepsini genel müdürlüğe giderek ilgili ve yetkili olduğunu düşündüğüm kişilerle paylaştım. 8 Aydan fazla dönüş olmayınca maalesef bu şekilde bir Hak arayışına girmek durumunda kaldım. Amacım kimseyi işinden etmek değil herkesin işini daha titiz ve sorumluluk içinde müşteriyi yanıltmadan yapması. Fuzul Ev'in ülkemizin kendi sektöründe güzide yerli markalarından bir tanesi olduğunu düşünüyorum konuya hassasiyet göstereceklerini umuyorum.
