Teslimat Tarihi Ertelenmesi Ve Temsilci Değişikliklerinden Kaynaklanan Mağduriyet

Ben Merve S*****, Fuzulev Samsun şubesi üzerinden oto tasarruf sistemine 2025 Ocak ayında 500 TL teslimat ücreti olduğu bilgisiyle dahil oldum. Ancak süreç boyunca bana söylenen sözler tutulmadığı için ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaklaşık 11 ay düzenli ödeme yaptım ve Kasım ayında teslimat tarihim gelmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Teslimat tarihimin geçtiğini, ancak ben şubeye gittiğimde öğrendim. Bu süreçte ilk olarak ilgilenen temsilci işten ayrılmış, daha sonra başka biriyle devam etmek zorunda kaldım. Yeni bir teslimat tarihi verileceği söylendi ve 19 Aralık 2025 tarihi belirlendi, ancak bu da sadece birkaç gün kala tarafıma bildirildi. Sisteme girerken teslimatların her ayın 20’si ile 30’u arasında yapılacağı söylenmişti; bu yüzden bu kadar dar bir sürede araç bulmam fiilen imkansız hale geldi.

Yeni bir teslimat tarihi talep ettim, ardından Aralık ayının 22’sinde araç buldum ve araç bilgilerini ilgili kişiye ilettim. Bu aşamada da benimle ilgilenen temsilci yeterince ilgilenmedi, ardından başka bir temsilciye yönlendirildim ve ilk temsilcinin işten ayrıldığı söylendi, ancak bunun doğruluğunu bile bilmiyorum. Aracı bana satacak kişiye net bir tarih verebilmek için temsilcimle görüştüğümde, en geç altı gün içinde teslimat günümün netleşeceği, altı gün içinde teslimatın yapılacağı tarafıma açıkça söylendi. Ben de aracı satan kişiye bu bilgiye güvenerek dönüş yaptım.

Bugün arandığımda ise sadece 6 Ocak için gün verilebileceği söylendi. Ben bu tarihi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü araç sahibi bu tarihe kadar bekleyemeyeceğini belirtiyor, yeni yıldan sonra araç bulmam çok zorlaşacak, bulsam bile çok daha düşük model bir araç almak zorunda kalacağım ve kasko, sigorta gibi masraflar zamlar nedeniyle çok daha yüksek olacak. Zaten teslimat tarihimin zamanında bildirilmemesi ve bu süreçte sürekli temsilci değişmesi nedeniyle yeterince mağdur edilmişken, bir kez daha mağdur edilmek istemiyorum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulamayacağı söyleniyor.

Müşteri numaram 818455 olup, tüm bu yaşananların sistem üzerinden de açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Sistemden çıkmak istemiyorum, ancak bana 22 Aralık 2025 tarihinden itibaren baz alınmak üzere verilen söz tutulmalı ve teslimatımın en geç altı gün içinde yapılmasını talep ediyorum. 2025 yılı bitmeden, 22 Aralık esas alınarak tarafıma teslimatın gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.