Teslimat Gecikmesi Ve Yetkili İletişim Sorunları Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Fuzulev ile şubat ayı teslimatlı 550.000 TL tutarında araç sözleşmesi yaptım ve bugüne kadar 268.469 TL ödeme gerçekleştirdim. Sözleşmeyi Van İpekyolu şubesinde başlattım, daha sonra ikametgah değişikliği nedeniyle İstanbul Bakırköy şubesi ile devam etmek istediğimi ilettim. Bakırköy şubeye geçtikten sonra teslimat için gerekli evrakları teslim ettim ve sürecin ilerlemesini beklemeye başladım.

Bakırköy şube müdürü Barut hanımefendi, temsilcim olarak evraklarımı sisteme yükledi; ancak yaklaşık bir ay boyunca kendisiyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, attığım mesajlara geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine durumu genel merkeze ilettim ve ancak 28. günün sonunda kendisiyle iletişim sağlayabildik. Bu sefer bana “Eyüp Bey, ben size 20‑28 Şubat arası teslimat olacağını söyledim ama siz üç günde bir ne oldu diye soruyorsunuz. Müşterim istedi diye sizinle ilgilendim fakat sizi bir türlü tatmin edemiyorum; ya kaydınızı kim açtıysa oraya gidin ya da süreci bekleyin.” şeklinde bir mesaj gönderdi.

Ben de kendisine, şahısların tutumundan çok Fuzulev şirketinin üzerine düşeni yapmasını beklediğimi, sürecim hakkında sorduğumda kısa ve net bilgilendirme yapmasının yeterli olacağını ilettim. Ancak bana sanki hayır işi yapıyormuş gibi bir üslupla konuşmaya devam ettiği için temsilcimin değiştirilmesini genel müdürlükten talep ettim. Ayrıca Fuzulev’e, benim yönlendirdiğim arkadaşımın yanımda evrak tesliminden sadece 12 gün sonra aracını almasına rağmen, benim 23 gündür evrak onayı bekliyor olmam mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Hem kaybettiğim zaman hem de maruz kaldığım iletişim tarzı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Temsilcimin benden sonraki müşterilere de aynı şekilde davranmaması için ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve 20‑28 Şubat aralığı için taahhüt edilen teslimat sürecimle ilgili net, bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.