Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Fuzulev’de önce araç için başladığım, daha sonra konuta çevirdiğim tasarruf planımda teslimatımın Aralık ayında yapılacağı, en geç 20 Aralık’ta teslim alacağım söylenmişti. Buna rağmen Ocak ayına geçmemize rağmen hâlâ teslimatım yapılmadı.

Bu süreçte İstanbul Esenler Dörtyol şubesi başta olmak üzere ilgili tüm kanallarla defalarca iletişime geçtim ancak somut bir çözüm ve net bir teslim tarihi verilmedi. Müşteri temsilcim Z***** A**** her aradığımda bilgilerimin ve dosyalarımın iletildiğini söylüyor ancak yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Teslimatçı müşteri temsilcisinin adının da Z***** olduğunu öğrendim, kendisine de ulaşamıyoruz.

Teslimatın gecikmesi nedeniyle hem maddi olarak zarar gördüm hem de konutla ilgili tüm planlarım aksadı. Müşteri/sözleşme numaram 385808’dır. Fuzulev’den planıma uygun olarak bir an önce teslimatımın gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.