to read complaints and reviews, or file yours.Aralık Teslimatı Gecikti, İletişimsizlik Ve Süreç Takibi Sağlanamıyor
Fuzul Ev ile yaptığım tasarruf planında Aralık döneminde teslimatımın olması gerekiyordu. Müşteri temsilcisi önce teslimatım için Ocak ayını söyledi, daha sonra başka bir görevli aralıkmış, yanlış bakmışız diyerek tarihi düzeltti ve tüm planımızı Aralık ayına göre yaptık. 24 Aralık’ta eksper geldi, 25’inde satış günü olduğu tarafıma bildirildi, ancak ay sonuna gelmemize rağmen satış işlemleri hâlâ yapılmadı ve bir haftadır sürecin tamamlanmasını bekliyoruz.
Eksper 24’ünde raporunu göndermesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı, teslimatım gerçekleştirilmedi. Yılbaşını geçtiğinde her şeyin başa döneceği ve masrafların artacağı söyleniyor, bu da beni daha da mağdur ediyor. Buna rağmen ne ilgilenen bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de net bir muhatap bulabiliyorum.
Genel merkezi aradığımda şubeye yönlendiriliyorum, Uşak şubesini aradığımda ise telefonlar açılmıyor ve kimse sağlıklı bir bilgi veremiyor. Uşak şubesinde kimsenin süreci tam olarak bilmediği ve yönetemediği izlenimini edindim. Grup/sözleşme numaram 351939’dur. Teslimatımın Aralık dönemi için taahhüt edildiği şekilde, herhangi bir ek masraf olmadan ve daha fazla gecikme yaşanmadan derhal yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev Uşak şubesi üzerinden 2024 Kasım ayında sisteme dahil oldum ve teslimat sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana teslim tarihim sözlü olarak 25 Aralık 2025 olarak bildirildi. Ancak benimle ilgilenen temsilci işten ayrıldı, yerine geçen kişi ise teslimatımın Ocak ayında olduğunu söyledi. Ben de kendi çabamla farklı şubelerle iletişime geçerek teslimat tarihimde bir değişiklik olmadığını ve Aralık ayında teslimatımın yapılması gerektiğini öğrendim.
Teslimat görevlisini aradığımda ise o da işleyişle ilgili net bir bilgi veremedi. Bu süreçte yaşanan belirsizlik nedeniyle yeni açtığım üyeliği iptal ettirdim, teslimatım zamanında yapılırsa tekrar üyelik açabileceğimi belirttim. 20 Aralık’ta beni arayıp 25’inde satış günü çıktığını, evi bulup eksper göndereceklerini söylediler. Eksper eve geldi ve 22 Aralık’ta raporun firmaya iletildiği söylendi. Bugün ayın 30’u olmasına rağmen Fuzulev tarafından satış ve teslimatla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, net bir tarih de verilmiyor.
Yaşadığım şikayeti Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra ise şube müdürlerinin sorunu çözmek yerine beni arayıp yazdığım şikayeti eleştirmesi, hoş olmadığını söylemesi beni ayrıca rahatsız etti. Hem Aralık teslimat vaadiyle ürün satılıyor, hem de teslim zamanı gelince süreç sürüncemede bırakılıyor. Üstelik eksper eve gitmiş durumda ve evin satıcısı, yılbaşını geçerse evi satmayacağını açıkça belirtmişti. Süreç yılbaşına sarktığı için satıcı vazgeçerse, bu durumda eksper bedelinin tarafıma iade edilmesini özellikle talep ediyorum.
Fuzulev’den, teslimatımın söz verildiği gibi Aralık ayında gerçekleştirilmesini, eğer yılbaşını geçerse eksper ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım yıpranma ve mağduriyet nedeniyle manevi tazminat talebimle ilgili olarak da net ve yazılı bir dönüş yapılmasını acil olarak istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Geri dönüş hala olmadı ve ev sahibi vazgeçeceğini söylüyor en son ayın 5 i pazartesi tapu üzerine geçmiş olursa kabul dedi ayın 5 inde param hala yatmamış olursa her şeyi iptal ederim diyor bu konu 15 günü bulmuş oluyor hala çözemiyorsanız bu işi yapmanın anlamı kalmıyor acil bir cevap ve tarafıma net bir dönüş bekliyorum
Bizim de hep Aralık 20si 30u arasında olacak dendi. Buna göre hareket ettik ve şimdi ocak 8 ine teslim tarihi veriliyor. Her türlü mağduruz.