Teslimat Gecikmeleri Ve İlgisiz İletişim Nedeniyle Güven Kaybı

2025 yılında Fuzul Ev sisteminden sorunsuz araç teslimatı almış bir müşteriniz olarak, bu kez yaşadığım süreçteki yaklaşımınız ve iletişimsizlik sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 2026 yılı Ocak ayında eşime araç almak amacıyla Fuzul Ev Sultanbeyli şubenizden, eşim Ç**** adına 6781250 numaralı sözleşme ile tekrar sisteme dahil oldum. Temsilciniz teslimatın Haziran ayında yapılacağını söyleyip bunu net şekilde onayladığı için, buna güvenerek bir araç bularak kapora ödedim.

Daha sonra evrakları yüklemek için aradığımda teslimatın Temmuz ayına sarktığını söylediler. Kapora ödediğimi, mağdur olacağımı belirttiğimde “150 günü doldurdunuz, Temmuz başı teslimat için ilgilenelim” denildi. Ben de araç sahibini Temmuz başı için güçlükle ikna ettim. Ardından tekrar arandığımda bu kez teslimatın Ağustos ayına kaldığı söylendi, buna da rağmen süreci devam ettirmeye çalışırken, sonrasında Eylül ayına ertelendiği bilgisi verildi. Tepki gösterdiğimde ise “Ya Eylül ayını beklersiniz ya da organizasyon ücretiniz dışındaki paranızı iade ederiz” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Bu görüşmeden sonra aramalarıma ve mesajlarıma neredeyse hiç geri dönüş yapılmamaya başlandı. “Çalışma şekliniz bu mudur, neden cevap vermiyorsunuz? ” şeklindeki mesajıma temsilcim sadece “Sizin gibi dönüş yapamadığımız başkaları da var, çok yoğunuz” yanıtını verdi. Daha önce sizden ev almayı da düşündüğümü söylediğimde ise “Siz bilirsiniz, almayabilirsiniz, yapacak bir şey yok” tarzında ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Fuzul Ev Sultanbeyli Şube Müdürü A******* Bey’e de süreç boyunca kesinlikle ulaşamadım. Kendi telefonuna, şubeye yapılan aramalara ve bırakılan notlara rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Genel merkezi aradığımda ise sadece “Yetkimiz yok, durumu ileteceğiz” denildi, daha yetkili birine bağlanamayacağım ifade edilerek somut hiçbir adım atılmadı. Tüm bu yaşananlar, hem teslimat konusunda mağdur olmama hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, organizasyon ücretimin yanmamasını, en kısa tarihte teslimatın yapılmasını ve bu kez tarafıma bildirilecek tarihin kesin olarak uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın açıklanmasını ve tarafıma yazılı, resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.