Şube Müdürünün Yetersizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Araç Tesliminde Mağduriyet

F****** ile yapmış olduğum araç bireysel finansman – erken teslimat sözleşmem kapsamında (sözleşme numarası: 6178499-01) 17.02.2026 tarihinde otomobil teslim sürecimde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tüm aşamaları kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Sürecin başından sonuna kadar müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldım.

İzmir Kemalpaşa şubesinde sabah 09.00’dan 14.00’a kadar evrakların eksik, boş ve hatalı hazırlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Evraklarda eksik olmadığı söylenmesine rağmen, satın alma aşamasına geldiğimizde yanlış ve doldurulmamış belgelerle karşılaştım ve bu durum noter sürecimin gecikmesine sebep oldu. Ayrıca rehin ödemesiyle ilgili olarak da tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu konu son anda karşımıza çıkarıldı.

Şube müdürü M****** B*****’ın süreç yönetimini son derece yetersiz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Konuya hakimiyet, müşteriyi bilgilendirme, yönlendirme ve çözüm üretme açısından ciddi eksiklikler vardı. Bu tutum ve hazırlıksızlık nedeniyle teslim sürecim gereksiz yere uzadı, yorucu ve stresli bir hâle geldi.

Süreç, ancak F****** temsilcileri M**** Hanım ve B**** Hanım’ın devreye girmesiyle, saat 17.30 civarında güçlükle tamamlanabildi; aksi takdirde teslim büyük ihtimalle hiç gerçekleşmeyecekti. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle İzmir Kemalpaşa şubesinden başvuru yapılırken bu durumun dikkate alınmasını ve şube müdürü M****** B*****’ın görevini gereği gibi yerine getirmediğinin bilinmesini istiyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Kemalpaşa şubesindeki işleyişin ve şube müdürü yönetiminin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.