Sistemdeki Hata Nedeniyle Araç Teslimi Gecikmesi Ve Tam Ödemelerime Rağmen Mağduriyet

2026 yılı Nisan ayında Ordu Merkez Fuzulev şubesinde yetkili P**** Y***** ile 1.000.000 TL tutarında, 5 ay sonra teslim şeklinde araç finansmanı için sözleşme imzaladım. Sözleşmeye ve bana verilen bilgiye göre 70.000 TL organizasyon ücreti olacağı, bunun yarısını peşin, yarısını 4 taksitte ödeyeceğim; ayrıca %40 peşinatı teslim ettiğim andan itibaren 5 aylık teslimat vadesinin başlayacağı ve peşinatı yatırdıktan sonra kalan 600.000 TL’yi toplam 25 ayda taksitli olarak ödeyeceğim söylendi. Aylık ödeme planım ve tüm şartlar imzaladığımız sözleşmede açıkça yer alıyor.

Başlangıçta Nisan ayında organizasyon ücretinin yarısını, yani 35.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Ardından 21 Mayıs tarihinde %40 peşinat olan 400.000 TL’yi, 1. taksit olan 2.500 TL’yi ve organizasyon ücretinin geri kalan yarısının 1. taksiti olan 8.750 TL’yi yatırdım. Sonraki aylarda da ödeme planına eksiksiz uyarak tüm taksitlerimi zamanında ödedim. Bu ödeme planına göre 21 Ekim tarihinde teslimat günümün gelmiş olması gerekiyordu.

Ancak sözleşmemin sisteme farklı girilmesi ve işlemlerimi yapan yetkili arkadaşın başka bir şubeye terfi etmesi nedeniyle sözleşmem sistemde takipsiz kalmış durumda. Teslimat birimi, sistemde gözüken yanlış bilgi yüzünden teslimatımı gerçekleştiremiyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu hatayı sözleşmeyi yaptığımız günden bu yana defalarca bildirmeme rağmen, sistemdeki yanlışlık aylardır genel merkez tarafından düzeltilmedi.

Bana sürekli olarak, sistemdeki yanlışlığın genel merkez tarafından düzeltileceği, herhangi bir problem olmayacağı ve teslimatın zamanında yapılacağı söylenmesine rağmen, teslimat tarihimin gelmiş olmasına karşın hâlâ araç teslimim yapılmadı. Ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapmış olmama rağmen, kurumun kendi sistem hatası yüzünden mağdur ediliyorum.

Fuzulev’in, 7208166-01 numaralı sözleşmemdeki sistemsel hatayı derhal düzeltmesini, sözleşmede yer alan şartlara uygun şekilde teslimatımın ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım gecikmenin yaratmış olduğu mağduriyetin tarafıma açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.