Sistemde Görülen 900 TL Eksik Ödeme Ve Yanıtsızlık Şikayeti

FuzulEv’de araç organizasyonu kapsamında Ankara Sıhhiye şubesine bağlı olarak işlem yapıyorum. Sözleşme/müşteri numaram 1061857’dir. Ödeme planında yer alan tutarları her ay eksiksiz ödememe rağmen, sistemde 900 TL eksik ödeme yapılmış gibi görünüyor.

Bu durumu yaklaşık dört ay önce fark ettim ve o dönem dosyamla ilgilenen Ali Bey’e ilettim, ilk etapta düzeltme yapıldı. Ancak sonraki aylarda aynı sorun her ay tekrar etmeye başladı. Daha sonra dosyam H**** S***** isimli yetkiliye devredildi. Kendisi beni arayarak işleri takip edeceğini söyledi ve benden dekontları istedi. Tüm dekontları gerekli yerlere mail yoluyla ilettim, kendisi de ilk defa böyle bir sıkıntı gördüğünü söyleyip ödeme planını düzelteceğini belirtti.

Buna rağmen ödeme planı düzeltilmedi. Sonrasında H**** Bey’e tekrar ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “çok yoğunuz” şeklinde dönüş aldım. Müşteri olmadan önce defalarca arayan değerli çalışanların, müşteri olduktan sonra “çok yoğunuz” diyerek yaşanan sorunlarla ilgilenmemesi beni hem üzdü hem de mağdur etti. Bu durumun özellikle üst düzey yöneticilere iletilmesini ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.

Ödeme planındaki tüm taksitleri zamanında ve eksiksiz ödeyen bir müşteri olarak, sistemde 900 TL eksik görünmesine sebep olan hatanın acilen düzeltilmesini ve ödeme planımın doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.