Rehin Ücreti Ödedim Ama Haftada Bir Gün İşlemle Araç Rehini Çıkarılamıyor

Fuzulev aracılığıyla İzmir Konak şubesinden araç aldım. Araç alım sürecinde teslim gününe ilişkin sorunlar yaşamama rağmen, o dönemde karşıma çıkan ilgili bir teslimat çalışanı sayesinde problem bir şekilde çözülmüştü. Ancak asıl mağduriyetim, aracı aldıktan sonra yaşadığım kaza ve sonrasındaki rehin kaldırma süreci ile başladı.

Aldığım araç ağır hasar almış ve kasko şirketinin ödeme yapabilmesi için araç üzerindeki rehinin kaldırılması gerektiği söylenmiştir. Rehinin kaldırılması için Fuzulev ile defalarca görüşme yaptım. Kalan borcum olan 323 bin TL’yi Çarşamba günü ödedim, rehin kaldırma ücreti de tarafımdan ayrıca ödendi. Görüşmeler sırasında, ödemenin ardından birkaç gün içinde rehinin kaldırılacağı ifade edildi; ancak bugün hâlâ rehin kaldırılmadı. Üstelik rehin kaldırma işleminin sadece perşembeden perşembeye yapıldığı, işlemin bu yüzden beklediği söyleniyor. Bu kadar büyük bir firmanın rehin işlemini sadece haftada bir gün yapıyor olması ve bu kadar basit bir işlemi bu kadar uzatması kabul edilebilir değil; diğer katılım firmaları aynı işlemi saatler içinde tamamlayabiliyor.

Rehin kaldırma ücretini ödememe rağmen, açıklama kısmında “Rehin kaldırma ücreti” yazmadığı için ödeme yeniden sorgulanmaya alındı, önceki ödemenizin incelenmesi gerekiyor denilerek süreç daha da uzatıldı. Araç plakam 38 FU 899’dur. Bu süreçte müşteri hizmetleri görece daha ilgili olsa da, sistem gereği yapabilecekleri ek bir işlem olmadığını, sorunun şubeden kaynaklandığını ilettiler. İzmir Konak şubesindeki sorumlu personelin ise ilgisiz, işini takip etmeyen ve üslup olarak da nezaketten uzak bir tavır sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Rehin kaldırılamadığı için kasko şirketi tarafıma ödeme yapamıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Tüm borcumu ve rehinle ilgili ücreti ödemiş olmama rağmen, sadece süreç doğru yönetilmediği ve şube personelinin ihmali nedeniyle mağdur ediliyorum. Araç üzerindeki rehinin ivedilikle kaldırılmasını, rehin kaldırma ücretiyle ilgili ödeme karışıklığının bir an önce düzeltilmesini ve hem finansal kaybım hem de yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha asla Fuzulev ile çalışmayı düşünmüyorum ve başkalarına önermiyorum.