Ödeme İşlemi Gecikmesi Ve Şube Çalışanının Saygısız Tutumu

F****** Yalova Merkez şubenizle yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ocak ayında Ziraat Bankası üzerinden M**** T******* adına 290.000 TL tutarında ödeme yaptık; ancak bu ödeme aylarca sisteme işlenmedi. Biz dekontla şubeye gidip durumu gösterene kadar ödememiz dikkate alınmadı ve bu gecikme nedeniyle sürecimiz gereksiz yere uzatıldı.

Yaşanan bu aksaklığın üzerine, Yalova Merkez şubenizde görev yapan danışmanınız K**** Y*****’in tutumu da bizi son derece rahatsız etti. Hem konuşma üslubu hem de tavırları son derece kırıcı ve saygısızdı. Kendini makam sahibi gibi görüp müşterilere tepeden bakan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Bu nedenle kendisini temsilci olarak kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ödememiz sistemde geciktirildiği ve bu süreçte sinirle iade talebinde bulunup 2 gün sonra vazgeçmemize rağmen, devam etmek istediğimizi açıkça belirtmemize karşın bize olumlu bir dönüş yapılmadığı söylendi. Biz iadenin iptal edilmesini ve sistemdeki işlemlerimizin kaldığı yerden, dosya paramız yanmadan devam etmesini talep ediyoruz. Hem yaşadığımız gecikmenin hem de çalışanınızın üslubunun kurumunuz tarafından incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.