Müşterinin Finansal Durumu Üzerine Saygısız Ve Kırıcı İfadeler

Temmuz ayında Fuzulev 500 Evler Şubesi’ne araç almak amacıyla başvuru yapmak için gittik. Birkaç farklı ödeme planı üzerinde görüşme yaptığımız sırada, çalışanlarınızdan D**** T***’nin tutumu ve kullandığı ifadeler bizi son derece rahatsız etti. Yaklaşık 20 Temmuz civarında gerçekleşen görüşme sırasında, ödeme planları ve bütçemiz üzerine konuşurken kendisinden “Ödemeyecekseniz almayın o zaman” şeklinde bir ifade duyduk.

Bunun yanında “Ne ödemeniz var ki bu kadar zorluyor sizi? ” gibi sözler de bizim açımızdan son derece kırıcı ve saygısızdı. Biz oraya bir araç sahibi olabilmek ve bütçemize uygun bir çözüm bulabilmek amacıyla gittik. Maddi durumumuzun sorgulanması, ne kadar ödeme yapabildiğimiz üzerinden yorum yapılması ve bu şekilde bir üslupla konuşulması kesinlikle kabul edilebilir değil. Özellikle finansal açıdan zaten zorlayıcı ve ciddi bir karar verme sürecindeyken, bir müşterinin onurunu zedeleyecek şekilde konuşulmasını doğru bulmuyorum.

D**** Hanım’ın bu yaklaşımı ve sarf ettiği sözler bizi ciddi şekilde etkiledi. Araç sahibi olabilmek için kredi çekmek ve bunun yanında ekstra bir borcun altına girmek zorunda kaldık. Bu süreçte kendimizi anlaşılmamış, küçümsenmiş ve adeta baskı altında hissettik. Müşteriye “Ödemeyecekseniz almayın demek ya da “Ne ödemeniz var ki bu kadar zorluyor sizi? ” şeklinde maddi durumunu sorgulamak, hiçbir müşterinin hak ettiği bir yaklaşım değildir. Biz oraya hizmet almak ve bize uygun bir çözüm bulmak için gittik; küçümsenmek veya onurumuzu kıracak sözler duymak için değil.

Bu nedenle yaşadığım bu durumu kurumunuza ve kamuoyuna bildirmek istiyorum. Bu konunun Fuzulev yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, çalışanınızın üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzeri bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.