Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

05.05 tarihinde saat 17.00 civarında araç satışı yaptık ve Fuzul Ev İzmir Buca şubesinde E*** S*** K**** isimli temsilci işlemimizle ilgilendi. 06.05 öğlene kadar paranın hesaba geçeceğini söyledi. 06.05 öğlene kadar bekledik, para hesaba geçmeyince kendisini aradım, bu kez de akşam 17.00’ye kadar geçeceğini belirtti.

Ancak belirtilen saate rağmen para yine hesaba geçmedi. Bu aşamadan sonra, daha önce özellikle sorup “gerek yok” cevabını aldığım halde, kasko olmadan paranın hesaba geçmediğini ve Mayıs ayı taksiti yatırılmadan ödeme yapılmayacağını söyledi. Yani bu kritik bilgileri en başta paylaşmak yerine, biz parayı beklerken sonradan söyleyip bir anda benden Mayıs taksitini istedi. Para olmayınca da üslubu değişti ve mesajlarda çirkinleşen, saygı sınırlarını aşan bir tavır sergiledi. WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

En sonunda da bana; “Beni istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, istediğiniz kadar da herkese bütün yerlere ulaştırabilirsiniz. Madem beni şikayet ediyorsunuz, ben de sürecinize destek olmuyorum, iyi günler, kim oluyorsa olsun.” şeklinde son derece saygısız ve kurum ciddiyetine yakışmayan bir ifade kullandı.

Ben, temsilcinin hem eksik ve yanlış bilgilendirmesi hem de süreç içinde ve sonunda kullandığı kaba ve umursamaz üslup nedeniyle mağduriyet yaşadım ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Fuzul Ev’den, bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve müşteriye karşı bu şekilde davranan personel için gerekli görülüyorsa disiplin işlemi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecimin, herhangi bir kişisel kapris ya da keyfi tutuma bırakılmadan şeffaf ve söz verildiği şekilde yürütülmesini istiyorum.