Müşteri Temsilcisi Davranışı Şikayeti

Daha önce iki kere Fuzul Ev’den ev aldık ve özellikle Bağcılar Güneşli şubesinden memnunduk. Ancak yeni müşteri temsilcileri ve çalışanlarla karşılaştıktan sonra bugün yaşadığımız olay bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün saat 14:30 civarında kaynım araç almak için sisteme yazılacaktı. Normalde Sultangazi’de oturmasına rağmen, biz Güneşli şubesinden memnun olduğumuz için özellikle buraya gelsin istedik. Güneşli şubesine gittik, tam yazılma aşamasına geldiğimiz sırada kaynım hafta içine kadar düşünüp karar vermek istediğini, sistem açılabiliyorsa açılmasını, karar verince hafta içi parasını göndereceğini söyledi. Bir yerden gelecek para haberini bekliyordu.

Bu esnada ilk defa gördüğümüz müşteri temsilcisi A****** Hanım, hoş olmayan bir yüz ifadesiyle kimliği ve kimlik fotokopisinin olduğu kağıdı önümüze adeta vururcasına bıraktı ve “o zaman düşünün, karar verince gelin, yaptığınız hiç etik değil” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Sanki kararımızdan vazgeçtiğimiz için bizi azarlıyor gibiydi. Neredeyse dövecekmiş gibi bir yüz ifadesi vardı.

Tam o sırada kahve ve çaylar geldi, ancak getiren hanımefendiye “Zaten kalkıyorlar” diyerek ikram edilmesine izin vermedi. “Zaten yazılmadılar, kararsızlar” diyerek hem bizim yanımızda hem de başka çalışanların yanında küçük düşürücü bir tavır takındı. Bunun üzerine ben de bu tavrından, yüz ifadesinden ve hareketlerinden rahatsız olduğumu, müşteriler üzerinden prim aldığını kendisinin açıkça kabul ettiğini, bu nedenle bu şekilde davrandığını düşündüğümü söyledim, o da bunu “Evet” diyerek kabul etti.

Kendisine, bu sisteme ilk defa gelmediğimizi, hem babamın hem ailemden birçok kişinin Fuzul Ev’de kayıtlı olduğunu, bugüne kadar hiçbir müşteri temsilcisinden böyle bir saygısızlık görmediğimizi ifade ettim. İstediğim zaman karar verip istediğim zaman cayma hakkımın olduğunu da belirttim. Kendisine bu davranışı nedeniyle şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “Lütfen şikayet edin” şeklinde umursamaz bir cevap verdi ve “Yazılmaya karar verirseniz Sultangazi şubesinde yazılın” diyerek adeta bizi şubeden uzaklaştırmaya çalıştı. Ben de nerede yazılacağımıza kendisinin karar veremeyeceğini söyledim.

Bugüne kadar çevreme Fuzul Ev’i özellikle Güneşli şubesini öneren biri olarak, hem kaynıma diğer finansmanlara gitmemesini söyleyip burayı savundum hem de ilk defa bu kadar yanıldığımı hissettim. A****** Hanım’ın bu tutumu yüzünden Fuzul Ev gözümüzde ciddi şekilde değer kaybetti. Bence kendisi bu işi yapmak istemiyor ve orada olmaktan mutlu değil.

Fuzul Ev Bağcılar Güneşli şubesinde görevli bu müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve kurum disiplinine uygun ne işlem gerekiyorsa onun uygulanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir kurumun, bu şekilde davranan bir çalışanı kesinlikle göz ardı etmemesi gerektiğini düşünüyorum.