Mart Ayı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

31 Temmuz 2025 tarihinde bir arkadaşımın referansı ile 518805 numaralı sözleşme kapsamında Fuzul Otomotiv Güngören şubesinde, B…. D…. isimli temsilci ile araç finansmanına katıldım. 2,5 milyonluk bir araç için çekilişsiz, erken teslimat ve Mart ayı başında teslim şartı ile anlaştık. Peşinat olarak 500.000 TL, organizasyon ücreti olarak da 175.000 TL ödedim. Kayıt olurken özellikle Mart ayı başında aracımı almak istediğimi, bayram öncesi aile ziyaretleri ve ihtiyaçlarım için aracın şart olduğunu defalarca belirttim; bu şartlar çerçevesinde sözleşmeyi imzaladım.

Temsilcim B…. D…. o süreçte “Merak etme, işini halledeceğim, Mart ayı başında teslimatını gerçekleştireceğiz” diyerek beni ikna etti ve sözleşme imzalandı. 31 Temmuz’dan bugüne kadar tüm taksitlerimi günü gününe, hiçbir gecikme olmadan ödedim. Hatta Mart ayı teslim ayım olduğu için Mart taksitimi de ayın başında yatırdım; ödeme dekontlarını da ayrıca paylaşacağım.

Bu süreçte temsilcimin şubesi değişti, kendisinin Bağcılar şubesine geçtiğini ve istersem şubemi Bağcılar olarak değiştirebileceğimi söyledi. Ben de önce genel merkezi, ardından Güngören şubesini arayarak yalnızca şubemin Bağcılar olarak değiştirilmesini, temsilcimin ise aynı kalmasını talep ettim ve şubem istediğim şekilde Bağcılar olarak güncellendi.

Mart ayı geldiğinde temsilcimi arayıp teslimat tarihim geldiğini, kendisini şubede ziyaret etmek istediğimi ilettim. O da gelebileceğimi, sözleşmemin detaylarına beraber bakabileceğimizi söyledi. Bağcılar şubesine gittiğimde “sistem gitti” denilerek sözleşmeme bakılamadı; buna rağmen temsilcim bana 10–15 gün içinde teslimatı gerçekleştireceklerini söyledi. Ancak bu tarihten sonra temsilcimi aradığımda sürekli “size döneceğim” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sağlıklı bilgi alabileceğim bir muhatap bulamadım.

Tüm ödemelerini eksiksiz ve zamanında yapan bir müşteri olmama rağmen, verilen Mart başı teslimat sözünün tutulmaması ve iletişim konusunda yaşadığım bu ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti. Araç finansmanımın söz verildiği gibi bir an önce tamamlanmasını ve teslimat sürecimin netleştirilerek tarafıma açık ve düzenli şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.