Fuzul Otomotiv Torbalı Şubesinin Yanıltıcı Gecikme İddiası Araç Teslimini Erteledi

Fuzul Otomotiv’de 500.000 TL tutarında, peşinatsız ve çekilişli araç alım organizasyonuna Temmuz 2025’te dahil oldum. Organizasyon ücretini peşin ödedim, tüm taksitlerimi de düzenli ve zamanında yatırdım. Çekiliş bana Ocak 2026’da çıktı ve sistem işleyişine göre ödemenin Şubat ayında yapılması, yani 20 Şubat’ta teslimatı almam gerekiyordu.

İzmir Torbalı Fuzul şubesine gittiğimde, bir taksitimi geç yatırdığım iddiasıyla araç alım ödemesini bir ay geç, Mart ayında alabileceğim söylendi. Oysa tarafıma hiçbir şekilde taksit gecikmesiyle ilgili SMS, telefon veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, Fuzul mobil uygulamasında da herhangi bir gecikme ya da aksama görünmüyor. Buna itiraz etmeme rağmen Torbalı şubesi teslimatı Şubat’ta değil Mart’ta yapacağını belirtti.

Bunun üzerine Fuzul müşteri hizmetleri ve genel merkezle 3–4 defa görüştüm. Genel merkez ve müşteri hizmetleri sistemde herhangi bir gecikme görünmediğini, Şubat ayında teslimat yapılması gerektiğini açıkça söylediler. Ancak Torbalı şubesi her seferinde “müdür onayı, bölge müdürü onayı bekleniyor” gibi gerekçelerle oyalamaya devam ediyor, somut bir teslim tarihi vermiyor ve neredeyse iki aydır teslimat gerçekleşmiyor. Sözleşme numaram 483616’dır.

Genel merkez “gecikme yok, teslim edilmesi gerekir” derken, Torbalı şubesinin sistemde gecikme varmış gibi davranması ve bu çelişkili bilgi nedeniyle benim mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Çekilişte araç alım hakkım çıktığı için mevcut aracımı sattım, yeni bir araç için anlaşma yaptım ve kapora ödedim. Torbalı şubesinin net bir gün vermemesi ve teslimatı sürekli ertelemesi yüzünden şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım ve psikolojik olarak da yoruldum.

İstenen tüm evraklarımı eksiksiz teslim ettim, yatırılması gereken taksit ve rehin ücretini ödedim, benden talep edilen her işlemi tamamladım. Buna rağmen hâlâ “onayda” denilerek bekletiliyorum ve net bir teslim günü verilmiyor. Tüm evraklarımın derhal onaylanmasını, tarafıma kesin teslim gününün acilen bildirilmesini ve araç alım organizasyonu kapsamındaki ödemenin gecikmeden tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.