Mardin Artuklu Şubesinde Teslim Tarihi Tek Taraflı Değişikliği Ve Ödeme Planı Keyfi Değişikliği

Fuzulev’in Mardin Artuklu şubesinde peşinatsız kuralı sistemle 2025 Haziran ayında yi1.500.000 TL tutarında bir tasarruf sözleşmesine dahil oldum. Şu ana kadar ortama 620.000 ₺ ödeme yaptım. Sözleşmeye göre teslim tarihim net olarak 18.05.2026 olarak belirlenmişti. Buna rağmen kuralı sistemde bana gerçeği yansıtmayan, kendi belirledikleri şekilde mesajlar gönderildi ve bir yıllık kuralı sistemin sonunda bu kez 18.05.2026 olan teslim tarihim, tarafıma SMS ile 04.06.2026 olarak bildirildi.

Ayrıca, Mayıs ayında yapılması gereken ödemenin Haziran ayında taksit ödenecek şekilde teslim edileceği söyleniyor. Yani hem sözleşmede yer alan teslim tarihim hukuksuz ve tek taraflı şekilde öteleniyor hem de ödeme planım keyfi biçimde değiştirilmek isteniyor. Bu değişikliklerle ilgili resmi, yazılı bir evrak talep etmeme rağmen hiçbir şekilde belge sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli merkez şubeye yönlendiriliyorum, şubeye gittiğimde ise karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum. Müdür unvanlı kişi bizi ciddiye almıyor, dinleyip kayda almıyor, personelden de hiçbir çözüm üretilemiyor. Yazılı belge talep ettiğimde “merkeze ileteceğiz” denilerek oyalanıyorum ancak ödeme ve teslimatla ilgili somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor. İlk başta verilen bilgiler ile daha sonra söylenenler birbirini kesinlikle tutmuyor ve bu durum ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Müşteri numaram 969698’tir. Sözleşmemde yazan teslim tarihim olan 18.05.2026’nın aynen korunmasını, ödemenin söz verildiği gibi Mayıs ayı içinde yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, özellikle Mardin Artuklu şubesinde yaşadığım bu süreçte, karşımda sorumluluk alan, açık ve net şekilde bilgi veren gerçek bir muhatap istiyorum.

Yaşadıklarım belge ve kayıtlarla ispatlı olup, gerekli görülmesi halinde tüm hukuki yollara başvuracağımı ve mağduriyetimin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.