Kusurlu Araç Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Fuzulev Diyarbakır Kayapınar Diclekent şubesi üzerinden araç tasarruf planına dahil oldum. Aralık ayında teslimatım vardı. Sıfır bir araç buldum, ödemem Fuzulev üzerinden gerçekleşti ve aracı almaya gittiğimde aracın kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine temsilcimi arayarak aracın iadesini istedim, ancak bana iade olmadığı söylendi. Daha sonra Fuzulev müşteri temsilcisini aradım, aracın kusurlu olduğunu ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana iade yapılamayacağı, sadece araç değişikliği olabileceği söylendi. Bayi ise yeni araç olmadığını, kusurlu araçta da yapacak bir şey olmadığını belirtti.

Sonrasında Fuzulev tarafından işlemin iptal edilebileceği söylendi ve iade süreci başlatıldı. 12 Ocak’ta para Fuzulev hesabına geçti. Benden yeni araç için bilgiler istendi, ben de 13 Ocak’ta yeni araca ilişkin tüm bilgileri temsilcime gönderdim ve teslimat için gün verilmesini beklemeye başladım. Ancak bana herhangi bir teslimat günü verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilerimi görüntüleyemediklerini, sistemde sorun olduğunu söylediler. Temsilcimi aradığımda sayfamda görünen “teslimat gerçekleşmiş” ibaresinin “teslimat bekleniyor” olarak düzeltileceği ve ardından yeni araç onayının verileceği söylendi.

22 Ocak’ta şubeye giderek müdür ile görüştüm, mağduriyetimi anlattım. Merkezden kaynaklı bir sistem sorunu olduğunu, bu sorunun ne kadar sürede çözüleceği konusunda bilgi alıp en geç 23 Ocak’a kadar bana dönüş yapacaklarını söyledi. 23 Ocak’ta tekrar temsilcimi aradığımda herhangi bir değişiklik olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ise hâlâ bilgilerime ulaşamadıklarını söyleyerek şube ile iletişime geçmemi istedi. Şu an ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden net bir muhatap ve çözüm bulamıyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Fuzulev’den, referans numaram 481380 olan planıma ilişkin olarak, yeni aracımın bir an önce teslimat sürecine alınmasını, teslimat tarihinin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.