Kura Süreci Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Ödemelerimin Göz Ardı Edilmesi

Fuzul Ev Aydın Nazilli Şubesi’nde G**** S****** isimli müşteri temsilcisi aracılığıyla Aralık ayında 1.000.000 TL tutarında, 48 ay vadeli araç kuralı sistemine kayıt oldum. Kayıt olduğum günden bu yana her ay ödemelerimi eksiksiz ve düzenli şekilde yaptım; tüm dekontlarım ve ödeme kanıtlarım elimde mevcut.

Buna rağmen 01.07.2026 tarihinde bilgi almak için şubeye gittiğimde, G**** Hanım müsait olmadığı için B**** Hanım ile görüştüm. Kura ile ilgili bugüne kadar tarafıma ne yazılı ne de sesli hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu yüzden süreci tamamen bilgi almadan takip etmeye çalıştığımı kendisine ilettim. Görüşmede, Aralık ayında sisteme girdiğim halde sadece Nisan ayındaki ödemenin kura listesine alındığını, diğer ayların kura’ya hiç dahil edilmediğini B**** Hanım’ın ağzından öğrenmiş oldum. B**** Hanım, temsilcim tarafından takipsizlik ve ihmalsizlik yapıldığını açıkça ifade etti.

Tam bu sırada yanımıza gelen müşteri temsilcim G**** S******, “yapılacak bir şey yok, geçti artık” şeklinde bir ifade kullandı. Düzenli ödediğim ayların, çektiğim maddi ve manevi sıkıntıların ve verdiğim emeğin karşılığında bu rahat ve umursamaz tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti ve psikolojik olarak ağır şekilde etkiledi.

Ben, Aralık ayından beri kura’ya girmeden ödediğim tutarların akıbetinin açıklanmasını, kura’ya dahil edilmeyen aylarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım hak kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Ödemeleri düzenli yaptığıma dair dekontlarım bulunmaktadır. Yaşanan bu takipsizlik ve ihmalkarlığın Fuzul Ev tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli iç incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve hakkımın iade edilmesini istiyorum.

İrtibat için 0545*******09 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.