to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Ödeme Seçeneğinin Kaldırılması Mağduriyet Yaratıyor
Fuzul Oto’nun Rize şubesinde yaklaşık 5 ay önce başlattığım kampanyaya katıldım. Başlangıçta katılım ücreti ve ilk taksit ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak sonrasında, şirketin kredi kartı ile ödeme almayı bıraktığını ve bundan sonra yalnızca IBAN üzerinden nakit ödeme yapmam gerektiği söylendi. Diğer katılım firmaları halen kredi kartı ile ödeme imkanı sunarken, Fuzul Oto’nun bu uygulamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer baştan bu şartı bilseydim kesinlikle Fuzul Oto’ya katılmazdım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, kredi kartı ile ödeme kabul etmediklerini ve ödemeleri IBAN yoluyla nakit olarak yapmam gerektiğini belirttiler. Ben ödemelerimi kredi kartı ile yapmak istiyorum çünkü bu yöntem bana kolaylık sağlıyor.
Fuzul Oto’dan beklentim, kredi kartı ile ödeme seçeneğinin tekrar sunulması ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Fuzul Oto sistemini kullanıyorum ve hem verilen sözler hem de sistemin işleyişi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartı ile ödeme seçeneği olduğu söylenmesine rağmen, ilk taksiti ödedikten sonra kart ile ödeme hakkımın bittiği ifade edildi ve şu an kredi kartı ile ödeme yapamıyorum. Bu durum hem başta anlatılanlarla çelişiyor hem de ödeme sürecimi zorlaştırıyor.
Ayrıca mobil uygulama son derece yetersiz ve basit kalıyor. Teslimat bilgileri net olarak görünmüyor, ödemeler sağlıklı şekilde düşmüyor ve görüntülenemiyor, detaylı hiçbir bilgiye düzgünce ulaşılamıyor. Katılım ücretlerinin ve dosya masraflarının da sisteme doğru şekilde yansıtılmadığını düşünüyorum, hangi kalem için ne kadar kesinti yapıldığı açık ve anlaşılır şekilde yer almıyor.
Bu süreçte defalarca şikayet oluşturmama ve en az beş kez dile getirmeme rağmen geri dönüşler yetersiz kaldı, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen tarafıma “son ödemenizi yapmadınız” şeklinde mesajlar gönderiliyor, ancak açık olan şikayetlerim dikkate alınmıyor. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Fuzul’a yazıldığıma açıkça pişman oldum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ciddi bir güven kaybı yaşadım hem de mağdur oldum, bu yüzden Fuzul Oto’ya başvurmak isteyen kişilerin çok dikkatli olmasını ve süreci iyi incelemeden karar vermemesini özellikle belirtmek istiyorum. Fuzul Oto’dan beklentim, kredi kartı ile ödeme seçeneğinin yeniden ve sürekli olarak aktif hale getirilmesi, mobil uygulamanın detaylı ve şeffaf bir yapıya kavuşturulması, katılım ve dosya masraflarının kalem kalem ve doğru şekilde yansıtılması ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Benim ödeme sorunum devam ediyor herhangi Bir düzeltme gelmedi arayan temsilciniz sorunla ilgili o kadar dikkatli konuya dikkat etmedi ve konuşmaların dinlemeniz gerekiyor
