Yaklaşık bir yıldır Fuzul Oto sistemini kullanıyorum ve hem verilen sözler hem de sistemin işleyişi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartı ile ödeme seçeneği olduğu söylenmesine rağmen, ilk taksiti ödedikten sonra kart ile ödeme hakkımın bittiği ifade edildi ve şu an kredi kartı ile ödeme yapamıyorum. Bu durum hem başta anlatılanlarla çelişiyor hem de ödeme sürecimi zorlaştırıyor.
Ayrıca mobil uygulama son derece yetersiz ve basit kalıyor. Teslimat bilgileri net olarak görünmüyor, ödemeler sağlıklı şekilde düşmüyor ve görüntülenemiyor, detaylı hiçbir bilgiye düzgünce ulaşılamıyor. Katılım ücretlerinin ve dosya masraflarının da sisteme doğru şekilde yansıtılmadığını düşünüyorum, hangi kalem için ne kadar kesinti yapıldığı açık ve anlaşılır şekilde yer almıyor.
Bu süreçte defalarca şikayet oluşturmama ve en az beş kez dile getirmeme rağmen geri dönüşler yetersiz kaldı, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen tarafıma “son ödemenizi yapmadınız” şeklinde mesajlar gönderiliyor, ancak açık olan şikayetlerim dikkate alınmıyor. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Fuzul’a yazıldığıma açıkça pişman oldum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ciddi bir güven kaybı yaşadım hem de mağdur oldum, bu yüzden Fuzul Oto’ya başvurmak isteyen kişilerin çok dikkatli olmasını ve süreci iyi incelemeden karar vermemesini özellikle belirtmek istiyorum.
Fuzul Oto’dan beklentim, kredi kartı ile ödeme seçeneğinin yeniden ve sürekli olarak aktif hale getirilmesi, mobil uygulamanın detaylı ve şeffaf bir yapıya kavuşturulması, katılım ve dosya masraflarının kalem kalem ve doğru şekilde yansıtılması ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar