to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli İzmit Şubesinde Rehin Kaldırma İşleminin Tek Gün Beklenmesi Mağduriyeti
Fuzul Araba Kocaeli İzmit şubesiyle yaşadığım rehin kaldırma sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Arabamı satmak için alıcı ile anlaştım, aracın üzerinde borç olduğu için borcu kapatıp rehini kaldırmak istedim. Şirketinizi aradığımda rehin kaldırma işlemlerinin sadece perşembeden perşembeye yapıldığı söylendi.
Bu haftaki perşembe gününün 23 Nisan resmi tatiline denk geldiğini, kurumların çalışmayacağını belirttiğimde ise işlemin ancak bir sonraki perşembe yapılabileceği ifade edildi. Yani sırf bu uygulama nedeniyle satışım gecikiyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Rezalet bir durumla karşı karşıyayım ve sürecim tamamen tıkandı.
Yaklaşık 4 gündür bu sorun devam ediyor ve yetkililere ulaşamıyorum, kimse çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor. Görüştüğüm kişiler bu hafta hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını, mutlaka haftaya perşembeyi beklemem gerektiğini söylediler. Dosyama ait numaram 343589’dur.
Rehin kaldırma işleminin resmi tatile takılmadan, makul ve esnek bir şekilde, mümkün olan en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tek gün üzerinden yürüyen uygulamanızın gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Fuzul Katılım’dan İzmit şubesinde ataç sistemi ile araç aldım. 1 Haziran itibarıyla tüm borcumu ödedim ve rehin ücretini de aynı gün yatırdım. Tarafıma “perşembeden perşembeye rehin kalkar” denmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın rehinin hâlâ kalkmadığını görüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak net bir muhatap bulamadım, somut bir işlem yapılmadı. Rehin görünmeye devam ettiği için bugün satmayı planladığım aracı satamadım ve alıcı bu nedenle almaktan vazgeçti.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için, 343589 numaralı sözleşmeme ait aracın üzerindeki rehinin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
