Kampanya Değişimi Gecikmesi Ay Ve Teslimat Kayıplarına Yol Açıyor

Fuzulev araç sistemi kapsamında kampanyalar arası geçiş yapmak istedim ancak genel merkezin süreci geciktirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür geçiş talebim sonuçlandırılmadı ve bu gecikme nedeniyle hem ay kaybı hem de teslimat ayı kaybı yaşayacağım.

Müşteri temsilcim sürecin sonuçlanması için sürekli çaba gösteriyor, kendisi elinden geleni yapıyor ancak genel merkezin keyfi işleyişi, sistemi kafalarına göre değiştirmeleri ve süreçleri ağırdan alan tutumu yüzünden mağdur olan biz müşteriler oluyoruz. Bu durum, kuruma olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Herhangi bir ek ücret ya da kesinti talep edilmemesine rağmen, sadece genel merkezin süreci gereksiz yere uzatması ve kampanya değişikliğimin bir türlü tamamlanmaması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Zamanında yapılmayan bu işlem sebebiyle planlamam bozuldu ve sistemden beklediğim faydayı göremiyorum.

Kampanyalar arası geçiş talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşayacağım ay ile teslimat ayı kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.