Üç Ay Süreyle Çekilişe Katılamama Ve Geciken Para İadesi Şikayeti

Ocak ayında Fuzulev Kütahya şubesinde araç için çekilişli sisteme dahil oldum. Sisteme girişte 85.000 TL organizasyon ücreti ve yaklaşık 100.000 TL taksit ödemesi yaptım. Ancak üç ay boyunca kuraya hiç dahil edilmediğimi sonradan öğrendim. Nedenini sorduğumda, “sizin grubunuz kapanmış, sizi yeni gruba dahil edelim” şeklinde bir açıklama yapıldı. Üç ay boyunca kuraya girememem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.

Bu mağduriyet için bana sunulan tek seçenek, “isterseniz tüm paranızı verelim, ayrılın” şeklinde oldu. Ayrılmak istersem paranın ne zaman ödeneceğini sorduğumda ise 1,5 ay sonra yatırılacağı söylendi. Müşteri temsilcisine mesaj attığımda ise çoğu zaman geç dönüş alıyorum, bazen 1–2 gün sonra ancak cevap geliyor. Ne zaman arasam “şu an müşterim var, size döneceğim” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor.

Üç ay boyunca kuraya dahil edilmediğimiz dönem için ekstra çekiliş hakkı tanınmasını veya başka makul bir yöntemle bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorunlarının da dikkate alınarak sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.