İki Kat 1250 TL Ödendi, Hatalı Borç Görünümü Ve Yanıtsız Müşteri İletişimi

Ocak 2026’da Fuzul Oto Denizli şubesi üzerinden 2013 model Volkswagen Polo aracı satın aldım. Teslimat günü tarafımdan 1.250 TL rehin ücreti yatırmam istendi, ben de telaşla bu 1.250 TL’yi Fuzul’un sigorta IBAN’ına gönderdim. Daha sonra beni arayıp yanlış yere havale yaptığımı, parayı tekrar göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine aynı tutarı ikinci kez, yani toplamda 2.500 TL ödemiş oldum.

Bu durum üzerine Fuzul’da M**** beyin yardımcısı olarak bildiğim M**** hanım bana, bir sonraki ay taksitimi 1.250 TL eksik yatırabileceğimi ve bunun sorun olmayacağını söyledi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek sürece devam ettim. Buna rağmen 26.06.2026 tarihinden itibaren tarafıma her ay 1.250 TL güncel borcum olduğuna dair SMS’ler gelmeye başladı. Tüm taksitlerimi bugüne kadar eksiksiz ve zamanında ödemiş olmama rağmen hâlâ her ay bu 1.250 TL borç SMS’lerini alıyorum.

İlk danışmanıma durumu yazılı olarak WhatsApp üzerinden ilettim, 1.250 TL’yi iki kez yatırdığımı gösteren dekontlarımı da gönderdim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, mesajlarım sadece “görüldü” olarak bırakıldı. Yaklaşık iki ay önce yeni danışman ataması talep ettim, yeni danışman bana mail atıp öğreneceğini söyledi ancak ondan da herhangi bir dönüş alamadım. Geçen ay ve bu ay gelen 1.250 TL borç SMS’lerinin ekran görüntülerini de WhatsApp üzerinden danışmana ilettim, buna rağmen yine yalnızca görüldü olarak bırakılıp sorun çözülmedi.

Hem fazladan ödediğim 1.250 TL’nin sisteme doğru şekilde işlenmemesi hem de defalarca yazılı olarak bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasından büyük rahatsızlık duyuyorum. 6185906-01 numaralı üyeliğime ait bu 1.250 TL’lik borç görünümünün derhal düzeltilmesini, ödediğim fazla tutarın net olarak kayıtlara işlenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişimindeki ilgisizliğin ve görmezden gelinmenin de incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.