Fuzulev Niğde Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Kaybı

Fuzulev Niğde Dr. S*** Y**** Caddesi merkez şubesinde 14 Mart 2026 tarihinde peşinat ödemeli, 8. Ay teslim araç için 2.300.000 TL tutarında başvuruda bulundum. Müşteri/sözleşme numaram 7081085-01’dir. Bize araç teslimi için Kasım ayının ilk haftasında ödeme yapılacağı, işlemlerin bu şekilde ilerleyeceği açıkça vaat edildi. Her ay 60.000 TL taksitimi düzenli ödedim, bugüne kadar tek bir ödemeyi bile aksatmadım.

Ödeme sürecinde Ekim ayının 15’inde benden gerekli evraklar istendi ve ben aynı gün istenen tüm evrakları teslim ettim. Ancak Niğde şubesi satış sorumlusu B**** Bey, evrakları gönderirken PDF’e çevirme sırasında T. C. Kimlik numaramın görünmediğini fark etmeden göndermiş. Bu nedenle evraklarım red yemiş ama tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, bir kez bile aranma zahmetinde bulunulmamış.

Biz 25 Ekim’de, “Herhangi bir sorun yok değil mi, gün için aranmadık” diyerek şubeye gittiğimizde evraklarımın reddedildiğini orada öğrendik. Evraklar o gün yeniden gönderildi ve yine sorun olmayacağı, Kasım’ın ilk haftasında teslimin yapılacağı söylendi. Buna rağmen ayın sonuna kadar kimse aramadığı için 30 Ekim’de tekrar şubeye gittik. O gün öğrendik ki teslim günümüz üç gün önce belli olmuş, son teslim tarihi 14 Kasım olarak görünüyormuş ve hafta sonuna denk geldiği için 16 Kasım’a alınmış. Buna rağmen yine tarafımıza herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmamış.

Biz bu durumun tamamen şube personelinin dikkatsizliği ve hatasından kaynaklandığını, bu nedenle mağdur edildiğimizi ilettik ve hatalarının telafi edilmesini talep ettik. Müdür beyle görüştük, operasyon müdürünün değiştiği, genel müdürün yurt dışında olduğu gibi gerekçeler söylendi. Bir hafta içinde en az beş kez şubeye gitmemize rağmen her seferinde “Pazartesi belli olur” denilerek oyalandık. Kendi personel hataları yüzünden müşteriyi mağdur eden, sonrasında da net bir çözüm ve telafi sunmayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ben bu süreçte Fuzulev Niğde şubesinden ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Bize ilk günden verilen “Kasım’ın ilk haftası” teslim sözünün dikkate alınmasını, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan gecikmenin giderilmesini ve teslim süresinin bize en başta vaat edilen süreye çekilerek mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum.