Fuzulev Kocaeli Şubesi Rehin Değişikliği Sürecini Oyalıyor

Fuzulev Finansman Kocaeli şubesi üzerinden araç finansmanı kullanarak 2023 model Fiat Egea satın aldım. Yaklaşık 7 ay bekleme sürecinin ardından aracı alabildim. Aracı aldıktan yalnızca bir hafta sonra kaza yaptım ve araç pert oldu. Araç üzerinde Fuzulev’in rehini olduğu için kasko firmasından gelecek ödeme Fuzulev’e aktarılacak şekilde işlem başlatıldı.

Benim toplam 450.000 TL olan borcumu düzenli olarak öderken, bu borcu 13 taksitte kapatacak durumdaydım. Buna rağmen Fuzulev, kaskodan gelecek paradan borcumu tahsil edip borcu tamamen kapatmak yoluna gitti, rehin değişikliği yaparak borcu yeni alacağım araca devretmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda rehin değişikliğinin mümkün olabileceği söylendi, fakat Kocaeli şubesindeki yetkililer bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Şubedeki yetkililer, rehin değişikliği için özel onay gerektiğini, bu onayın henüz gelmediğini söyleyerek beni oyalıyorlar ve süreç net bir şekilde ilerlemiyor. Ben borcumu düzenli ödeyen bir müşteri olarak, kaskodan gelen ödeme ile borcumu zorla kapattırmak yerine, yeni alacağım araç üzerine rehin tesis edilmesini ve mevcut finansman ilişkisinin bu şekilde devam etmesini istiyorum.

Rehin değişikliğinin acilen yapılmasını, süreçle ilgili bana açık ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını ve kasko ödemesinin de bu doğrultuda tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.