to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Gaziantep Karataş Şubesinde Teslimat Sözünün İhlali Ve 380 Bin TL Zararı
Fuzulev Gaziantep Karataş Şubesi üzerinden 7.000.000 TL’lik konut tasarruf planına dahil oldum. 2.800 TL peşinat ve 490.000 TL organizasyon ücretini, şube personelinin yönlendirmesiyle Mart ve Nisan aylarında iki taksit halinde ödedim. Başlangıçta teslimatımın Ağustos ayında yapılacağı söylenmişti.
Şube personeli organizasyon ücretinin iki taksitte ödenebileceğini belirttiği için ödemelerimi bu şekilde planladım. Ancak daha sonra bu durumun “taksit gecikmesi” sayıldığı ve teslimatımın bu sebeple ertelenebileceği ifade edildi. Bu bilgi bana en başta açık ve doğru şekilde verilmiş olsaydı, ödeme planımı ve konut arayışımı buna göre yapardım.
Ev arama sürecinde fuzulev teslimat biriminden M**** isimli yetkiliyle görüştüm ve kendisi bana en geç 20 Ağustos’ta teslimat yapılacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek bir ev buldum, ev sahibiyle sözleşme imzaladım ve cayma akçesi ödedim. Şu anda ise Ağustos teslimatımın yapılmayacağı, belki Eylül belki Ekim ayına sarkabileceği, Eylül için bile net bir tarih verilemeyeceği söyleniyor ve net bir takvim paylaşılmıyor.
Günlerdir şubeye gidip geliyorum, her seferinde “yarın belli olacak” denilerek oyalanıyorum. Daha önce bana “20 Ağustos’a kadar teslimat” sözü veren yetkili bu kez “sigara içerken konuşuyordum, dalgınlığıma gelmiş” şeklinde açıklama yapıyor. Bu beyana güvenerek işlem yaptığımı belirttiğimde ise “sözleşme imzalamamalıydınız” gibi son derece sorumluluktan uzak bir cevapla karşılaşıyorum.
Ben tüm adımlarımı fuzulev çalışanlarının verdiği sözlü bilgiler ve yönlendirmeler doğrultusunda attım. Bugün gelinen noktada ise bu bilginin sorumluluğu kabul edilmiyor, tüm mağduriyet bana yükleniyor. Ev için ödediğim cayma akçesi, emlakçı komisyonu ve diğer masraflar nedeniyle yaklaşık 380.000 TL zarara uğradım.
Fuzulev’den artık “yarın belli olacak” tarzı muğlak cevaplar yerine, teslimatımın hangi ay ve hangi gün yapılacağına ilişkin net ve yazılı bir tarih talep ediyorum. Ayrıca, personelin verdiği teslimat bilgisine güvenerek yaptığım işlemler sonucu oluşan maddi zararımın nasıl giderileceği konusunda da açık ve somut bir açıklama bekliyorum.
Müşteriye verilen teslimat sözünün arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve oluşan zararımın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Bizimle dalga geçiliyor. Şube personelleri defalarca yarın belli olacak muhabbeti yaptıktan sonra bugün öğreniyoruz ki 11 kişinin belli olmuş, bizimki yine belli değil. Şikayet ettik personeli diye oluyor sanırım, teslim birimi yetkilisini şikayet edince belli ki bize garez oldu. Her zaman ilgileniyoruz, yarın belli olacak muhabbeti. Çok pişmanım!
Teslimat tarihinin belirlendiğini ancak zararımın giderilmesi için hiçbir adım atılmadığını, sürekli oyalandığımı ve sorumlu personel hakkında herhangi bir işlem yapılmadığını belirttim. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.
Büyük mağduriyetimle birlikte tüm koz ellerinde olduğu için bana verilen 9 Eylül tarihine razı oldum. Tekrar 9u kesin olarak söylendi teslimat birimince ama bugün ayın 9u. Şimdi evrakları hukuk birimine gönderdik, bugün 2ye kadar başvuru numarası verilmezse yarına kalır gibi yine erteleme, klişe, ezber cümleler. Merkezi arıyoruz aynı, çözüm yok, hep ilgileniyoruz gibi altı boş laflar. Pişmanlıktan başka bir şey yok.
Binbir güçlükle teslimat gününe geldik, yine gecikti, teslimat gününden 4 gün sonra tapu devrini yaptık. Bu defa da sizin araç ödemeniz var, onun da taksitini ödemeden ara çıkamayız dediler. Bu şimdi mi söylenir tapudayım diyorum, yapacak bir şey yok deniyor. Onu da ödedik, saatler sonra ödeme yapıldı da kurtulduk. Fuzulev tövbe ettim.
