Temsilci Hatası Nedeniyle Teslimat Tarihi Ertelendi

Samsun Fuzulev şubesinde erken teslimatlı sistemle ev almak için kayıt açtırdım. İlk sözleşmemde 230.000 TL olan peşinatımı, teslimatımı öne çekebileceği söylenince 70.000 TL kredi çekerek 300.000 TL’ye yükselttim ve bu kapsamda ikinci bir sözleşme düzenlendi. Sözleşme numaralarım 1036741 ve 1069221’dir.

Şubede ilgilenen personel L***** Ç**** bana WhatsApp üzerinden aylık 20.000 TL ödeme planı gösteren bir PDF gönderdi ve ilk 9 ay 20.000 TL ödeyeceğim, sonraki 9 aydan sonra artış olacağı bilgisini verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek 31.07.2025 tarihinde Fuzulev hesabıma 20.000 TL ödememi yaptım. O dönem sistemde sorun olduğu için giriş yapamıyordum, durumu kendisine ilettiğimde “sıkıntı yok, sistem açılınca görürsün” diyerek beni rahatlattı.

Sistem açıldığında ise ödeme planımın 23.728 TL üzerinden hazırlandığını, benim yaptığım 20.000 TL’lik ödemenin sistemde eksik olarak göründüğünü ve bu nedenle bir ay yatırılmamış gibi sayıldığını fark ettim. Bu eksik ödeme olarak görülen 3.728 TL yüzünden teslimat tarihim 2026 Ekim’den 2026 Kasım ayına atılmış durumda. Oysa bana baştan 23.728 TL söylemiş olsalardı, eksik ödeme yapmam söz konusu bile olmazdı; temsilcimin söylediği 20.000 TL’yi tam ve zamanında yatırdım.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüştüm. Müşteri hizmetleri sorunun şube temsilcisinden kaynaklandığını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Şube temsilcim de hatasını kabul etti ancak bunu düzeltecek bir şey yapamayacağını belirtti. Ardından Samsun şubesinden Zonguldak şubesine geçtiğini öğrendim. Yani ortada açık bir temsilci hatası olmasına rağmen bunun bedelini teslimatımın ötelemesiyle ben ödüyorum. İstenmesi halinde 31.07.2025 tarihinde yaptığım 20.000 TL’lik ödemeye dair banka dekontunu temin edebilirim.

Hiçbir kusurum olmadığı, hatta teslimatı öne çekmek amacıyla ek kredi kullanıp peşinatımı 300.000 TL’ye çıkarmama rağmen, sadece temsilcimin yanlış yönlendirmesi ve umursamazlığı yüzünden teslimatımın gecikmesini kabul etmiyorum. Teslimat tarihimde eksik ödeme sayılan bu dönemin, temsilci hatası dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve teslimat tarihimin ilk planlandığı şekliyle 10.2026 tarihine geri çekilmesini talep ediyorum.