to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Araç Teslimatında Şeffaf Olmayan Süreç Ve Mağduriyet Yaşadım
Mayıs 2025’te Fuzulev Trabzon Meydan şubesinde 600.000 TL’lik araba finansmanı sistemine, 200.000 TL ön ödeme yaparak ve 15.300 TL sabit taksitlerle giriş yaptım. Bana teslim tarihim kasım ayı olarak söylendi, daha sonra teslim günüm 4 Aralık’a kaydırıldı. Bu süreçte her ayrıntıyı kendim arayıp sorarak öğrenmek zorunda kaldım, kimse süreci açık ve şeffaf bir şekilde anlatmadı.
Teslimat tarihim yaklaşırken 2008 model, hatasız, kazasız, değişensiz, boyasız, Tramer kaydı olmayan bir Skoda Fabia 1.4 TDI araç buldum. Piyasası 500.000 TL bandında olan bu araca Trabzon Meydan şubesindeki ekip 318.000 TL değer biçti. Ardından sisteme 600.000 TL olarak giriş yaptığım tutarın en az yüzde 60’ını karşılaması gerektiği, bu aracın ise bu şartı sağlamadığı belirtilerek talebim reddedildi. Yani sistemin başında açıkça anlatılmayan bir kriter yüzünden, bulduğum aracı alamadım.
Teslim sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım. Ekim ayının son günü arayıp “Kasım teslimim var, ameliyatım da var, hata yapmayalım, yapmam gereken bir şey var mı? ” diye özellikle sordum. Buna rağmen teslim tarihim Aralık ayına ertelendi ve bana “Kasım’ın ilk günü evrakları getirseydiniz Kasım’da teslim alırdınız” denildi. Bir gün önce arayıp sormuş olmama rağmen, bir gün içinde ne değiştiğini kimse açıklayamadı. Bu yüzden ameliyat tarihimi 11 Aralık’a ertelemek zorunda kaldım, hem sağlık planlarım hem de aile düzenim altüst oldu.
Süreç boyunca Trabzon’daki müşteri danışmanım S****, müdür M*** ve araç teslim biriminden E*** hanım ile irtibat halindeydim. Ancak yaşadığım sorunlara hiçbir çözüm üretilmedi, müşteri odaklı davranılmadı, sürekli ben sorup sıkıştırarak bilgi alabildim. Bu belirsizlik ve ilgisizlik hem zaman kaybı hem de aile içinde huzursuzluk yaşamama sebep oldu.
Tüm bu yaşananlardan sonra bugün sisteme dair iptal ve iade sürecini başlatmak için dilekçemi vererek kaydımı sonlandırmak üzere başvurdum. Fuzulev’den talebim, sisteme girişimden bu yana yaptığım tüm ödemelerin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve yaşattıkları zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Bu koşullarda istediğim düzeyde bakımlı, sağlam ve konforlu bir araç alamayacaksam bu sistemin benim için hiçbir anlamı kalmamıştır. Bu yaşadıklarımdan sonra Fuzulev ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum, kimseye tavsiye etmeyi düşünmüyorum ve bu sisteme girdiğim için açıkça pişmanım. Üye numaram 470682 buyurun Yetkililer Bakın
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Aradılar konuştuk yazdıklarımı tekrar sözlü olarak anlattım. Gün içinde size geri döneceğiz tekrar dediler. Saat 17.00 ı geçti. Arayan soran yok. Çözüldü diye de görünmezmi bu şikayette. Nesi çözüldüyse artık. Bekliyoruz göreceğiz
Benzer durumdan muzdaripim Nisan da çıkan kura organizasyon ücretini 6 taksitte ödedim diye 6 ay sonraya ertelendi hadi bu sözleşmede vardı fakat temsilcinin söylediği doğrultuda taksit ödememe rağmen yarısı peşin kalanı taksit olacakmış 1 taksit geç ödeme yaptınız diye kasım teslimatını aralığa ertelediler muhatap ne şubede ne merkezde yok işini yapan insanlarda var içlerinde fakat personelinin arkasında durmayan bir firma daha iyi firmalardan projem oldu güzel reklam dayatma iş yapıyorlar tüketici hakem ve BDDK ya da bildirmeni tavsiye ederim organizasyon ücretini mahkeme yoluyla alan insanlar var kendilerinin vereceğini sanmam daha hakkın olanı vermiyorlar mağdur ettiklerinin parasıyla para kazanmayı tercih ediyor yeni müşteri girişi azalmış Belli ki