Fuzul’da Tekrarlanan Ödemeler, Sözleşme Karışıklığı Ve Araç Teslimatı Gecikmesi

Fuzul’ün araç sistemiyle ilgili olarak önce Gaziantep şubesinde 644423 ve 709893 numaralı sözleşmelerle başvuru yaptım, daha sonra yaşanan sorunlar nedeniyle dosyam Alanya şubesine aktarıldı ve burada da 777578 numaralı sözleşme ile işlem yapılmaya başlandı. Başvuru sürecinde benden farklı zamanlarda, hem kredi kartı üzerinden hem de havale/EFT ile parçalı ödemeler alındı; toplamda yaklaşık 80 bin TL civarında bir ödeme yaptım. Hatta son olarak, “sistemi düzeltelim” denilerek benden ekstra 1.000 TL daha istenip tahsil edildi. Tüm bu ödeme işlemlerinin tamamı Gaziantep şubesi üzerinden yapıldı, Alanya şubesinde herhangi bir para yatırma işlemim olmadı.

26 Mart’ta peşinatı ödemek için aradığımda, dosyanın ay sonuna geldiği ve bu nedenle işlemin o aya yetişemeyeceği, Nisan ayı içinde halledilebileceği ve aracın teslimatını Eylül ayında alabileceğim söylendi. Buna rağmen Nisan ayı boyunca, özellikle 1 Nisan’dan itibaren hemen her gün ilgili kişilerle yazışarak peşinatı yatırmak ve sistemin düzelmesi için uğraştım; ancak “sisteme yanlış veri girdik” gibi bahaneler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve peşinatı ödeme talebim bile dikkate alınmadı.

Bu sisteme girebilmek ve peşinatı hazırlayabilmek için kendi aracımı da zararına satarak elden çıkardım. Aracımı düşük fiyata verip peşinatı tamamladım; şimdi ise hem aracımı zararla sattığım için mağdur durumdayım hem de Fuzul’de süreç ilerlemediği için ödediğim paralar ortada kalmış durumda.

İlk başta Gaziantep’te Y**** E*** isimli müşteri temsilcisiyle çalışıyordum, askerlik nedeniyle ayrıldığı söylendi. Dosyam daha sonra G******* isimli çalışana devredildi, bir süre sonra onun da işten ayrıldığı belirtildi ve bu kez B***** isimli başka bir çalışana yönlendirildim. Her temsilci değişiminde süreç daha da karıştı, hiç kimse dosyayı net bir şekilde toparlayamadı ve sorunlar çözülmeden kaldı. Gaziantep’teki müşteri temsilcim, kendi aralarında şirket sistemi üzerinden yaptığı yazışmaların ekran görüntülerini de bana gönderdi; burada Öksüz soyadını taşıyan bir yetkiliyle “müşteri her gün yazıyor, bu işi bir an önce çözelim” şeklinde konuştukları açıkça görülüyor. Öksüz soyadlı bu kişinin şube müdürü mü yoksa müdür yardımcısı mı olduğunu bilmiyorum; ancak bu yazışmalar da sürecin bilindiği halde çözülmediğinin somut kanıtı olarak elimde mevcut ve istenildiği takdirde paylaşabilirim.

Son aşamada Alanya şubesine bizzat gidip müdürle görüştüm, beni bu kez soyadı Yeşil olan bir müşteri temsilcisine yönlendirdiler ve bundan sonra onun ilgileneceği söylendi. Ancak bu kişi de süreci önemsemedi; mesajlarıma cevap vermedi, telefonlarımı açmadı. Alanya şubesini aradığımda sürekli “size arkadaş dönecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak tekrar aradığımda bu kez “o arkadaş işe yeni başladı, çok fazla anlamıyor, sizi daha iyi anlayan bir arkadaşa yönlendireceğim” denildi, hemen ardından başka birine aktarılmamın ardından bu kişi de herhangi bir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattı.

Telefon numaram üzerinden işlem yaptıklarını söylemelerine rağmen bana ne sözleşme detayları şeffaf ve anlaşılır biçimde anlatıldı ne de sistemdeki hatayı gerçekten çözecek somut bir adım atıldı. Bu süreçte hem Gaziantep hem de Alanya şubesiyle yaptığım tüm WhatsApp yazışmaları, telefon görüşmeleri ve arama kayıtları elimde mevcut; istenildiği takdirde tamamını paylaşabilirim. Görüşmelerin hepsinde defalarca “ne zaman para yatıracağım, aracı ne zaman alacağım, Ağustos’a yetişir mi, teslimat olur mu, Eylül’e kaydırılabilir mi” diye özellikle sordum; ancak net ve güven veren bir cevap alamadım, sadece sürecin düzeleceği söylenerek oyalandım.

Tüm bu yaşananların yanında, ben sadece müşteri temsilcilerinden değil, Fuzul’ün genel merkezinden de çözüm bekledim. Merkez hattını defalarca arayıp durumu anlattım, her seferinde “sizi arayacağız, arkadaşlar size dönüş yapacak” denildi. Merkez çağrı kayıtlarında aramalarım olmasına rağmen genel merkezden de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu süreçten sonra, kendi deneyimime dayanarak kimsenin bu şirkete para yatırmasını ve bu şirketle işlem yapmasını öneremiyorum. Şubeye gittiğinizde güler yüzlü davranan müşteri temsilcileri, iş telefonda ulaşmaya ve sorun çözmeye gelince son derece umursamaz, iş bilmez ve ilgi‑alakası neredeyse sıfır bir yaklaşım sergiliyor. Ortada ilerlemeyen bir süreç, zararla sattığım aracım ve alınmış paralarım var.

Bu nedenle Fuzul’de araç için yaptığım başvuru kapsamında, Gaziantep’teki 644423 ve 709893 ile Alanya şubesindeki 777578 numaralı sözleşmeler üzerinden ödediğim tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.