Fuzul Otomotiv’de Engelli Araç Teslimatında Süreç Belirsizliği Ve Sürekli Değişen Talepler Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Otomotiv Ankara şubesi üzerinden annem adına engelli aracı almak için başvuru yaptım. Sürecin başında altıncı ayın sonunda aracın teslim edileceği söylendi, ancak altıncı ay dolduğunda engellilere araç vermediklerini ilettiler. Bunun üzerine aracı kız kardeşimin üzerine devretmek istediğimi belirttim ve bu şekilde devam edeceğimiz söylendi.

Araç teslimi için benden kefil istediler, kefili gösterdikten sonra yaklaşık 20 gün bekletildim ve bu kez evrakların süresinin dolduğu, yeniden gönderilmesi gerektiği söylendi. Evrakları tekrar gönderdik, bu defa da kefilin eşinin kimliği istendi. Temsilcim, kefilin eşinin kimliğinin yeterli olduğunu söylerken, müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez eşin mutlaka muvafakatname vermesi gerektiği ifade edildi. Aynı kurum içinde birbirinden tamamen farklı bilgiler veriliyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Temsilcime, “Madem kefilin eşinden kimlik isteyecektiniz, bunu neden başta söylemediniz? ” diye sorduğumda ise, bana bunu bilmediklerini söylediler. Oysa daha önce kendilerine aile toplum kağıdı gönderdik, bu belgede kefilin evli olduğu ve üç çocuğunun bulunduğu açıkça görülmesine rağmen, bu bilgiler en başta dikkate alınmadı.

Tüm bu süreç 7 aydır devam ediyor, kapora ödemem ve düzenli ödemelerim de bu süre boyunca aksatılmadan yapılıyor. Buna rağmen araç ne teslim edildi ne de net, tutarlı ve bağlayıcı bir açıklama yapıldı. Engelli aracı için başladığımız bu süreçte hem zaman kaybediyor hem de maddi manevi yıpranıyoruz.

Artık bu kargaşadan ve sürekli değişen taleplerden bıktım, net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Dosyamla ilgili olarak tarafıma çelişkisiz, açık ve son bir karar bildirilmesini, ya aracın derhal teslim edilmesini ya da bugüne kadar ödediğim kapora ve tüm ödemelerimle ilgili mağduriyetimi tamamen giderecek, adil ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.