to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Otomotiv Teslimat Ertelenmesi Ve Taksit İşlemindeki Belirsizlik
Fuzulev Finansman Teslimat ve Taksit Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
18.04.2024 tarihinde Fuzulev Finansman Şirketi İzmir Buca Şubesi’ne 1.500.000 TL tutarında araç finansmanı için başvuru yaptım. A582710 sözleşme numarası ile oluşturulan ödeme planına göre 13. Taksitte, yani Ocak 2026 tarihinde, araç bedelinin tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak daha sonra tarafıma teslimat tarihinin hiçbir gerekçe açıklanmadan Haziran 2026’ya ertelendiği bilgisi verildi.
Teslimatın neden ertelendiğini hem şubeye hem de genel merkeze sorduğumda, “bilmiyoruz” şeklinde yanıtlar aldım ve net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca 26 Aralık 2025 tarihinde ödediğim taksitin hâlâ sistemde işlenmediğini öğrendim. Bunun nedenini sorduğumda, sorunun genel merkez kaynaklı olduğu ancak genel merkeze de ulaşılamadığı ifade edildi. Kurumsal bir firmada ödeme gibi kritik bir konuda bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değildir.
Şube Müdürü A** K***’ın yalnızca yeni müşteri kazanımı aşamasında ilgili olduğu, teslimat süreci başladıktan sonra ve sorun yaşadığımız dönemde bizimle yeterli iletişime geçmediği gözlemlenmiştir. Yaşadığımız mağduriyeti belirttiğimizde, çalışan S*** Hanım tarafından “Ben sizin yerinizde olsam ben de getirmem” şeklinde son derece yapıcı olmayan bir yanıt aldık. Teslimatın neden ertelendiğini tekrar sorduğumuzda ise sadece “yukarıdan böyle söylendi” denilerek hiçbir detay paylaşılmadı; şikayet edeceğimizi belirttiğimizde de “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, sorununuz varsa genel merkezi arayın” diyerek 444 63 13 numarasını vermekle yetindi. Bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Teslimat tarihinin keyfi şekilde değiştirilmesi, yatırmış olduğum taksitin sistemde işlenmemesi ve personelin ilgisiz, umursamaz tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Araç bedeli olan 1.500.000 TL’nin, başlangıçta ödeme planında belirtildiği gibi Ocak 2026’daki 13. Taksitte tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekçeleri içeren yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Tarafımıza herhangi bir dönüş ve gerekli bilgi sağlanmadı
Bu gibi şikayetler şahsım adına çok önemli. Tam da acaba mı? Diye düşündüğüm süreçte, araştırma yaparken bu şikayetlerin karşıma çıkması şüphelerimi doğrular nitelikte oldu. Öncelikle mağduriyetlerini paylaşarak bilgi edinmemizi sağlayan herkese teşekkür ederim. Ödemeleri alırken tıkır tıkır alıp da, sıra ödeme yapmaya geldiğinde bin dereden su getirten bir sistem kabul edilemez. Bence bu sisteme devlet acil el atmalı.