Fuzul Oto Değerini Korumayan Sisteminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

08.11.2024 tarihinde eşim adına Fuzul Oto’nun “Değerini Korumayan Sistem”ine araç kaydı yaptırdım. Grup sayımız 49 kişilikti ve bize, kurada çıkmazsa en geç 28 ay sonra teslimat yapılacağı söylendi. İstanbul Çekmeköy şubesinde müşteri temsilcimiz Y***** Hanım, kuralarda her ay sıra numarasının değiştiğine dair en ufak bir bilgi vermedi.

Verilen numaranın bu ay çıkmaması durumunda diğer ay aynı numaraya çıkıyormuş gibi anlatıldı, ancak sonradan anladık ki bu durum böyle değil ve bize baştan doğru şekilde açıklanmayan, adeta verilmeyen bir numara üzerinden sistem yürütülüyor. Müşteri sisteme dahil olana kadar her şey çok güzel anlatılıyor, sonrasında ise kimse sorumluluk almıyor.

Bu konuyu öğrenince kurumun müşteri hizmetlerini aradım ve girişte böyle kritik bir bilgilendirmeyi müşterilerinize yapıyor musunuz diye sorduğumda herkes topu birbirine attı, net bir cevap alamadım. Ben o dönemde bu kuruma üç tane müşteri yönlendirdim, kayıt olmalarını sağladım. Ancak yaşadıklarımdan sonra kesinlikle bir daha kimseye **önermiyorum**, İETT’de çalışan on kadar arkadaşımı da özellikle başka kurumlara yönlendirdim.

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin ilgi ve alakası da maalesef yok denecek kadar az, benim gözümde on üzerinden sıfır. Bu yaşananlardan sonra artık bu kurumdan bir beklentim kalmadı, ancak bu şikayeti, hem yaşadığım memnuniyetsizliğin görülmesi hem de başka müşterilerin benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamaması için paylaşıyorum.