Fuzul Ev Van Şubesinde Şeffaf Olmayan Çekiliş Süreci Ve Müşteri İhmali

Aralık 2025 tarihinde Fuzul Ev Van şubesi üzerinden ev tasarruf fonuna katıldım. Katılım esnasında 340.000 TL organizasyon ücreti ve iki taksit ödemesi ile birlikte toplam 133.332 TL ödeme yaptım. Ocak 2026 döneminde çekilişlerin yapılacağı ve çekilişe dahil olacağım söylendi; ancak süreç en başından itibaren son derece güvensiz ve şeffaflıktan uzak ilerledi. Grup numaram uygulama üzerinde görünmüyordu, bu nedenle defalarca hem müşteri temsilcimi hem de müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, çekilişin normal şekilde yapılacağı bilgisi verildi.

22 Ocak’ta yapılacağı belirtilen çekiliş için bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, çekiliş grubum ve çekiliş sıra numaram yoktu. Tekrar aradığımda çekilişten bir saat önce mesaj geleceği söylendi; beklememe rağmen yine mesaj gelmedi. Çekilişten sonra tekrar aradığımda ise bu kez çekilişimin gerçekleştiği, fakat bana çıkıp çıkmadığı bilgisinin sistemde görülmediği ifade edildi. Daha sonra Van şubesine bizzat giderek durumu sorduğumda sadece çekilişte bana çıkmadığı söylendi, kime çıktığını sorduğumda ise “şimdilik göremiyoruz” denilerek hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Çekiliş videosunu izlediğimde ise kendi grubumu videoda göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 29 Ocak tarihinde şikayet kaydı oluşturdum, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde gösterilmesini talep ettim; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca değişmez denilen grubumun bile 60(130f) iken 60(131k) olarak değiştirildiğini gördüm ve bu durum güvensizliği daha da artırdı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Fuzul Ev’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Çekiliş sisteminin şeffaf olmadığına, hatta müşteriyi yanıltan bir yapıda olduğuna inanıyorum ve bu sisteme girdiğim için pişmanım. Sürekli aramama ve talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, çekiliş sürecinin ve sonuçlarının bana açık ve net bir şekilde belgeleriyle birlikte gösterilmesini, grup ve çekiliş bilgilerimin şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.