Fuzul ev bilgilendirme yapmadan teslimat erteleme ve haksız uygulama

Abdurrahman

1.172

Fuzul Ev’in 678332 üye ve 6530053-02 sözleşme numaralı katılımcısıyım. Haziran 2026’da yapılması gereken 1.600.000 TL tutarındaki teslimatım, kurum tarafından kasten yaratıldığını düşündüğüm bir “ödeme düzensizliği” gerekçesiyle haksız şekilde Temmuz ayına ertelenmiştir.

27.02.2026 tarihinde bankadan 94.117 TL tutarındaki ana taksit ödememi gerçekleştirdim ve buna ilişkin dekont ekli görsellerde açıkça yer almaktadır. Buna rağmen kurumun sisteminde Şubat ayı bilerek boş gösterilmiş, yaptığım ödeme Mart ayına kaydırılmıştır. Bu şekilde, ekli sistem ekran görüntülerinden de anlaşılacağı üzere, kendi sistemlerindeki hatanın faturası teslimatımı yakarak bana çıkarılmaktadır.

Şubat ayında sadece 11.200 TL’lik bir fark sehven gözümden kaçmıştır. Kurum bana bu eksik ödeme ile ilgili hiçbir şekilde uyarıda bulunmamış, ben ise Mart ayında durumu kendi iyi niyetimle fark ederek bu farkı kuruşu kuruşuna kapatmış bulunmaktayım. Teslimattan aylar önce kapatılmış, ana borcun yüzde 1’ini bile etmeyen bu tutar gerekçe gösterilerek 1.600.000 TL’lik hakkımın gasp edilmesini, ölçülülük ilkesine ve BDDK mevzuatına açıkça aykırı buluyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında kurumla yaptığım görüşmelerde de tarafıma sadece teslimatımın Temmuz ayına kaydığı söylenmiş, herhangi bir somut çözüm veya makul açıklama sunulmamıştır. Tüm ödeme dekontlarım ve sistemdeki tutarsızlıkları gösteren ekran görüntüleri şikayetime ek olarak sunulmuştur.

Haziran 2026 teslimatımın, sözleşmem ve fiili ödeme durumum dikkate alınarak ivedilikle onaylanmasını ve teslimatımın hak ettiğim tarihte gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm belgelerle birlikte BDDK, CİMER ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatacağımı ve araç fiyat artışlarından doğacak maddi kaybımı tazminat olarak talep edeceğimi beyan ediyorum.

teslimatin-haksiz-ertelenmesi-ve-odeme-kayit-hatasi-1.jpg

Abdurrahman

16 Nisan tarihinde kurumun Ankara Etlik şubesi tarafından arandım. Yaşadığım mağduriyeti, 27 Şubat tarihli banka dekontumu ve sistemdeki hatalı veri girişini tek tek anlattım. 'Sistemleri kontrol edip size gün içinde mutlaka dönüş yapacağız' denilmesine rağmen üzerinden koca bir gün geçti, hala ne arayan var ne soran. Sanırım 27 Şubat tarihli net bir banka dekontunu kontrol etmek Fuzul Ev için imkansız bir görev haline geldi. Acil çözüm bekliyorum.

Abdurrahman

Hafta sonu boyunca beklememe rağmen şikayetimle ilgili hiçbir somut gelişme yaşanmadı. 16 Nisan'da Ankara Etlik şubesi tarafından aranıp 'sistemler kontrol edilecek, dönüş yapılacak' denilmesine rağmen koca bir hafta sonu geçti, kurum tarafından tek bir geri bildirim dahi alamadım. 27 Şubat tarihli banka dekontumla sabit olan haklılığım, kurumunuzun sadece 'sistem hatası' diyerek geçiştirdiği bir konu haline geldi. 1.6 Milyon TL'lik teslimatımı keyfi olarak ertelemenize sessiz kalmayacağımı, BDDK ve CİMER süreçlerimin aktif olduğunu tekrar hatırlatıyorum.

Abdurrahman

Kurumdan aradan geçen 6 güne rağmen ne bir arama ne de çözüm odaklı bir dönüş aldım. Twitter ve Şikayetvar üzerindeki 'ilgili birimlere iletildi' şeklindeki otomatik yanıtlarınız artık tamamen oyalama taktiği haline gelmiştir. 27 Şubat tarihli banka dekontumla sabit olan haklılığım ortadayken, sisteminizdeki hatayı düzeltmek yerine 1.6 Milyon TL'lik teslimatımı Temmuz ayına erteleme konusundaki ısrarınız devam etmektedir. BDDK ve CİMER süreçlerim de aktif olarak devam etmektedir. Artık boş vaat değil, resmi onay bekliyorum."

Abdurrahman

Kurumun 8 gündür devam eden oyalama taktikleri ve teslimatımı keyfi olarak erteleme girişimi karşısında yasal haklarımı kullanmaya başlıyorum. Mart ayı itibariyle borcumun kalmadığını belgeleyen 27 Şubat tarihli banka dekontum ortadadır. Buna rağmen bilgilendirme yapmadan 11.200 TL bahanesiyle 1.6 Milyon TL'lik teslimatımı erteleyen Fuzul Ev Karaman şubesi ile ilgili süreci yerel basına taşımış bulunmaktayım. Pazartesi günü mesai saati bitimine kadar teslimat durumumun düzeltilmemesi halinde; yanımda basın mensupları ve noter ile birlikte Karaman şubenize gelerek, hukuksuzluklarınızı canlı yayın ve haber dosyası eşliğinde kamuoyu ile paylaşacağımı bildiririm. Kendi sistem hatanızın bedelini müşteriye ödetmek kurumsal bir kimliğe yakışmamaktadır. Pazartesiye kadar çözüm bekliyorum, aksi takdirde kamuoyu nezdinde hesaplaşacağız

Abdurrahman

Teslimatım Haziran 2026’da olması gerekirken, kurumun ‘ödeme düzensizliği’ bahanesiyle Temmuz’a ertelendi. Ödeme dekontum sistemde hatalı gösterildi, Şubat ayı boş, Mart’a kaydırıldı. Şubat ayında 11.200 TL’lik farkı fark edip kapattım, ancak kurum hâlâ teslimatı geciktiriyor ve somut bir çözüm sunmadı. Şube ve marka ilgisiz, bu durum beni hayal kırıklığına ve pişmanlığa sürüklüyor.

Abdurrahman

Sözleşme numaram falan da daha önceki görsellerde var

Abdurrahman

Şirket, BDDK nezdinde yaptığı savunmada teslimat tarihimi 'sistemsel olarak otomatik ertelendiğini' beyan etmiştir. Ancak; Şirketin hiçbir aşamada (Şubat ayındaki söz konusu cüzi organizasyon ücreti gecikmesinde) tarafıma 'ödemeniz eksik, gecikme var, teslimatınız riske giriyor' şeklinde hiçbir bildirim veya ihtarda bulunmadığı sabittir. Borcumu Mart ayı itibarıyla tamamen kapatmış olmama rağmen, şirketin 'otomatik sistem' bahanesine sığınarak, vadesi gelmemiş 27/06/2026 tarihli teslimatımı keyfi bir şekilde ötelemesi, tüketici aleyhine **'Haksız Ticari Uygulama'**dır. Şirketin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyip, sonrasında cezalandırıcı bir yöntem izlemesi kabul edilemez. Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı (Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü) nezdindeki yasal şikayet sürecimi başlatmış bulunmaktayım. Mağduriyetim giderilene kadar konunun takipçisiyim."