to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Araba Üyelik Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Yoksunluğu
Fuzul Araba sistemine 22.11.2025 tarihinde İzmir Buca Menderes şubesi üzerinden üye oldum. Üyelik aşamasında organizasyon bedeli, ödeme planı ve teslim süreci hakkında bana verilen bilgilerle, sonradan söylenenler arasında ciddi farklılıklar ortaya çıktı.
Sisteme dahil olurken özellikle kura çıkması halinde ödemenin kısa sürede yapılacağı izlenimi oluşturuldu organizasyon bedelini tamamını taksit yapmadan ödememe rağmen bilgim olmadan taksit yapılmıştır. Ekte bellidir. Ancak 18.08.2026 tarihinde, Kurada çıkarsam ödemenin aslında 5 aya kadar gecikebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Başlangıçta anlatılan şartlar ile sonradan bildirilen bu yeni şartlar birbirini tutmadığı için ciddi bir güven kaybı yaşadım.
Yaşadığım sorunları çözmek için defalarca İzmir Buca Menderes şubesine gitmeme rağmen ne yeterli ilgi ne de tatmin edici bir açıklama aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli şubeye yönlendiriliyorum, şubeye gittiğimde ise net bir çözüm sunulmadan farklı birimlere yönlendirilerek oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar ve görüşme kayıtları da elimde mevcuttur.
Bir tüketici olarak şeffaf, doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum böyle bir büyük bir firmanın mağduriyetimi ilgilenmemesini üzüntüsüyle yaşıyorum. Yetkililerin konuya acilen müdahale ederek, üyelik aşamasında bana anlatılan şartlara uygun şekilde mağduriyetimi gidermesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Şikayetimin tarafınıza ulaştığı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER ve BDDK’ya taşıdım. Talebimin hangi aşamada olduğu ve sorunumun ne zaman çözüleceği konusunda yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Fuzul Otomotiv'in İzmir Buca Menderes şubesinden üyelik aldım, organizasyon bedeli ve taksit planı hakkında verilen bilgilerle sonradan bildirilen şartlar çelişiyor. Ücret iadesi talep ediyorum ancak şube ve müşteri hizmetleri beni yönlendiriyor, hiçbir çözüm alamadım.
