Araç Teslim Edilmedi, 200 Bin TL Ödemenin Geri İadesi Talebi

Fuzul Katılım İstanbul Erenköy şubesi araç sistemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirerek 35.000 TL organizasyon ücreti ve 5 taksit halinde toplam 166.665 TL ödememe rağmen aracım teslim edilmedi, üstelik süreç boyunca sürekli oyalandım.

İlk aşamada ödemelerimin yapılmadığı iddia edildi, ben dekont ve belgelerle ödemelerimi kanıtladıktan sonra ise bu kez yapılan ödemeler gelecek aylarda yapılmış gibi sisteme işlendi. Şubat ayında teslim olacağı söylenen aracım için 11 Şubat’ta “neden kimse beni aramadı” diye sorduğumda, bu kez operasyonel karışıklık olduğu ve ancak 4. Ayda teslim alabileceğim söylendi. Tüm ödemelerimi düzgün yapmış olmama rağmen bana aracı teslim etmiyorlar ve tüm bu süre boyunca net, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda “ilk defa böyle bir şey görüyorum, ben de şirkete ulaşamıyorum, mail attım bekliyorum” gibi hiçbir çözüm sunmayan cevaplar alıyorum. Çağrı merkezine söylüyorsunuz, onlar da güya ilgili birimlere iletiyor ama sorun çözülmüyor, kimse sorumluluk almıyor. Şube müdürüyle görüşmek istediğimde de asla bağlanmıyorlar, müdüre ulaşamıyorum. Etrafımdaki insanlar bu şirketle iş yapmamam konusunda uyarmıştı, buna rağmen tercih ettiğim için şu an hem mağdur ediliyorum hem de adeta alay konusu oluyorum.

Müşteri numaram A-1073110’dur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Fuzul Katılım’a olan güvenim tamamen bitmiştir. Artık kesinlikle araç teslimi istemiyorum. Ödediğim tüm paranın, organizasyon ücreti dahil eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.