Çekiliş Bilgilendirmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Şeffaflık Eksikliği

Fuzul Oto İstanbul Esenyurt şubesi üzerinden yürüttüğüm tasarruf sürecinde yaklaşık üç aydır çekilişlerle, yaklaşık iki yıldır da müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sözleşmem Fuzul Oto nezdinde 23068 numara ile kayıtlıdır.

Çekiliş tarihinden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, kura tarihi ve çekiliş başladıktan sonra anlık olarak bilgi veriliyor. Ayrıca çekiliş öncesinde müşterilerin hangi sıradan katılacağı konusunda şüphe olduğunu düşünüyorum, çünkü 49 kişilik grupta sıra numaram hiç değişmiyor ve bana sürekli sabit bir numara veriliyor. Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda sürece dair detaylı bilgi veremiyorlar, “konuyla ilgili bilgimiz yok, finansman danışmanınızla görüşün” deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Finansman danışmanıma ise bir türlü ulaşamıyorum; telefon hatları çoğu zaman kapalı oluyor ya da aramalarıma cevap verilmiyor. Bu ay yapılan çekilişte de çekilişin kime çıktığıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda kendilerinde de bilgi olmadığını söyleyip yine görüşmeyi sonlandırdılar. Bu durum hem şeffaflık hem de güven açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Çekiliş öncesinde bize verilen çekiliş sıra numarası sisteminin daha şeffaf ve geliştirilebilir bir hâle getirilmesini, kura çekilmeden önce tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini, sözleşmemin yeniden gözden geçirilmesini ve finansman danışmanımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattında görev yapan temsilcilerin süreç hakkında gerçekten bilgi sahibi kişiler olmasını ve aradığımda net, doyurucu açıklamalar yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunların incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.