Araç Alım Sürecindeki Son Dakika Belge Talebi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Ev Bolu Şubesi üzerinden araba almak için tasarruf sistemine dahil oldum. Ekim 2025’te ilk ödememi yaptım ve o tarihten bu yana 5 aydır düzenli olarak ödemelerimi gerçekleştirdim. Bana 9 Mart tarihi araç alım tarihi olarak verildi. Ancak teslimata sadece 3 gün kala benden bazı belgeler istendi, özellikle de aracın ruhsat resmi talep edildi. Sisteme ilk girişte ve bilgi alırken bu belgelerin ve zamanlamasının hiç belirtilmemiş olması, araç bulduğum kişilerde güvensizlik oluşturdu ve bu yüzden iki kez araç alım sürecimiz iptal oldu.

Aracın rehini ve ruhsatla ilgili işlemleri yürüten yetkiliye WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen iki gündür mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. İlk tanıtım ve pazarlama aşamasında çok ilgili, ışıl ışıl anlatan kişi ve ekipten şu anda eser yok, tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissediyorum. Çarşamba günü başlayan bu süreç bugün hâlâ aynı belirsizlik ve ilgisizlikle devam ediyor.

Ben faizden uzak, daha güvenli ve vicdani bir yol olsun diye bu sistemi tercih ettim, ancak yaşadığım iletişimsizlik, eksik bilgilendirme ve profesyonellikten uzak yaklaşım yüzünden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yetkililerle görüşmek istediğimde tarafıma zamanında dönüş yapılmasını, süreçlerin şeffaf ve eksiksiz şekilde baştan anlatılmasını ve araç bulduğum kişilerin tedirgin olmayacağı, güven veren bir işleyiş kurulmasını istiyorum.

Fuzul Ev Bolu Şubesi’nin bu yaşanan aksaklıkları ciddiye alarak, benim gibi müşterilerini mağdur etmeyecek daha kurumsal ve profesyonel bir yaklaşıma geçmesini ve mevcut dosyamla ilgili sürecin acilen netleştirilmesini talep ediyorum.