Şube Müdürünün Kaba Davranışı Ve Yanıltıcı Kura Tarihi

Fuzulev İzmit şubesinde konut tasarruf planı kapsamında yaklaşık dört yıldır düzenli ödeme yapıyoruz. Müşteri numaramız A 1046129. Dün eşim konuyla ilgili şube müdürüyle görüşmeye gitti; ancak kendisi son derece ilgisiz davrandı, yardımcı olmak yerine adeta başından savar bir tavır sergiledi.

Bizim sisteme göre sadece bir taksitimiz kaldı ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede bu taksiti ödedikten sonra Mart ayında kuraya gireceğimiz özellikle söylendi. Buna güvenerek ve planımızı buna göre yaparak ödemelerimizi aksatmadan devam ettirdik. Ancak şubeye gittiğimizde bize Mayıs ayında kuraya gireceğimiz söylendi; ayrıca teslimat tarihimiz sözleşmede 2028 olmasına rağmen şimdi 2030 deniyor. Sadece bir taksit ödemediğimiz gerekçesiyle bu şekilde tarihin ötelenmesi ve kuraya giriş hakkımızın kaydırılması bize haksızlık gibi geliyor.

Ayrıca sistem değiştiği, kuradan yıllarca çıkmadığımız ve organizasyon ücreti ödediğimiz halde artık “Dört ile ev alamazsınız, sizinle işim bitti, ben başka bir şeye bakıyorum” şeklinde kaba ve kırıcı ifadeler kullanılması bizi çok üzdü ve mağdur hissettirdi. Şube çalışanının bu tutumu nedeniyle kendimizi adeta kovulmuş gibi hissettik.

Biz elimizden geldiğince ödemelerimizi yapıyor, hatta ara taksitleri artırarak kendimize avantaj sağlamaya çalışıyoruz. Tüm gayretimize rağmen böyle bir muamele görmek ve paramızın adeta boşa gidecekmiş gibi hissettirilmesi bizi derinden rahatsız ediyor. Yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, teslimat ve kura tarihlerimizin sözleşmede belirtildiği şekilde uygulanmasını ve müşteri hizmetlerinin bize aktardığı gibi Mart ayında kuraya dahil edilmemizi talep ediyoruz. Bize gerçekten ev sahibi olma imkanı sunulmasını, mağdur edilmemeyi ve yıllardır ödediğimiz paranın yanmamasını istiyoruz.